1、<p>　***學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查分析</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　內(nèi)容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I</p><p>　Abstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．II</p><p>　1 導(dǎo)言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1</p><p>　1．1 研究的背景與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1

3、</p><p>　1．2 研究的內(nèi)容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2 調(diào)查問(wèn)卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2．1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與分析．．．

4、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2．2 eviews軟件的介紹與使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2</p><p>　2．3 調(diào)查問(wèn)卷理論分析基礎(chǔ)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3&l

5、t;/p><p>　3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的統(tǒng)計(jì)分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4</p><p>　3．1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4</p><p>　3．2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的研究．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13</p><p>　3．3 網(wǎng)路購(gòu)物前景的統(tǒng)計(jì)分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17</p><p>　4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題的解決措施與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19</p><p>

7、　4．1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19</p><p>　4．2 對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22</p><p>　5 總結(jié)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

8、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24</p><p>　參考文獻(xiàn)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26</p><p>　附錄Ⅰ開(kāi)題報(bào)告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27</p>&

9、lt;p>　附錄Ⅱ調(diào)查問(wèn)卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31</p><p>　致謝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33</p><p>　　內(nèi)容摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，依賴于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為

10、一種新型的消費(fèi)方式，在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)都在飛速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)的霧里看花遙不可及的狀態(tài)變成了當(dāng)今最火爆、最適合年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為接受很快，是購(gòu)物市場(chǎng)上主要潛在的未來(lái)消費(fèi)用戶。</p><p>　　本文從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)研得出數(shù)據(jù)。應(yīng)用excel、eviews工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和分析，又從更深層面探討了統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果和

11、其背后的意義。最后為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者和電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)的參考意見(jiàn)和建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生；調(diào)查問(wèn)卷；線性回歸；建議</p><p>　　Abstract: With the rapid development of internet, online shopping is regarded as a new way of consumption .I

12、t is developing rapidly in the country even in the global. The network shopping has become the most popular and suitable way of shopping, form which young people can get a lot of happiness. The college students that are

13、most sensitive and accept soon with the internet are the shopping market potential users of the main consumers.</p><p>　　This article was designed the questionnaire from the point of online shoppers, the dat

14、a was from research result. Then, the data was collated and discussed about results of statistical analysis and the meaning behind from a deeper level. Finally, the online shopper and e-commerce industry businessman were

15、 provided the recommendation.</p><p>　　Key Words: online shopping university student Questionnaire Linear regression recommendation</p><p><b>　　1 引言</b></p><p

16、>　　1．1 研究的背景與目的</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)不斷壯大。截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%。 在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷(xiāo)也激發(fā)了網(wǎng)民新的購(gòu)買(mǎi)需求，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)

17、購(gòu)物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)。2011年，品牌企業(yè)和平臺(tái)商城（B2C）已經(jīng)成為了市場(chǎng)的絕對(duì)主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的份額明顯增大，網(wǎng)購(gòu)交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類(lèi)型更加豐富，帶動(dòng)了用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻次和金額的顯著提升。</p><p>　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第29次調(diào)查結(jié)果顯示，隨著電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長(zhǎng)。與2010

18、年相比網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率達(dá)到20.8%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長(zhǎng)至32.5%和32.4%。其中， 18-33歲網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的比例最高，2011年時(shí)保持在46.5%。再次由學(xué)歷與網(wǎng)絡(luò)使用率強(qiáng)相關(guān)性，學(xué)歷越低，網(wǎng)絡(luò)使用率越低。我國(guó)上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到該年齡段人數(shù)的49.3% .總體而言，大學(xué)生群體的計(jì)算機(jī)水平和文化水平比其他同齡人高，且思想意識(shí)也較前衛(wèi)，因而容易參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物. 因此，我國(guó)當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。&l

19、t;/p><p>　　然而，全年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些突出問(wèn)題。物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場(chǎng)遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購(gòu)物網(wǎng)站用戶信息泄漏，削弱消費(fèi)者信任等。這些問(wèn)題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著信息的不對(duì)稱(chēng)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

20、物過(guò)程中，由于加以是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，如買(mǎi)回來(lái)之后的發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退換，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)，有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。這些都是存在的問(wèn)題，會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)。</p><p>　　在此情形下，本論文中期望通過(guò)對(duì)分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)

21、購(gòu)物現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，嘗試在實(shí)際應(yīng)用角度為那些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者和已經(jīng)進(jìn)入或試圖進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售行業(yè)的企業(yè)提供一些參考性意見(jiàn)。讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)平臺(tái)更加健康發(fā)展，更加便于我們的生活。</p><p>　　1．2 研究的內(nèi)容</p><p>　　本文以***為例，以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式搜集數(shù)據(jù)，探討當(dāng)代大學(xué)生傾向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀、原因以及出現(xiàn)的問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利弊分析；并就如何正確使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以及建立

22、該平臺(tái)提出自己的若干意見(jiàn)。其中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提出有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的網(wǎng)站及商品選擇、買(mǎi)賣(mài)雙方的咨詢和交流、付款流程的注意事項(xiàng)、發(fā)貨后物流跟蹤與售后問(wèn)題解決等方面實(shí)際決策方案。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷(xiāo)售行業(yè)的企業(yè)提出有關(guān)商品種類(lèi)配置、購(gòu)物忠實(shí)度、服務(wù)改進(jìn)等方面的意見(jiàn)與建議。</p><p><b>　　2 調(diào)查問(wèn)卷</b></p><p>　　2．1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)</p&g

23、t;<p>　　一個(gè)好的調(diào)查問(wèn)卷要具有統(tǒng)一、客觀、高效的特點(diǎn)，調(diào)查問(wèn)卷是教育研究的重要手段之一，它的科學(xué)性和價(jià)值是需要得到肯定的。一個(gè)社會(huì)隱藏的弊端往往能夠通過(guò)一張問(wèn)卷而浮出水面，這也是為什么調(diào)查問(wèn)卷在我們生活中屢屢出現(xiàn)的原因，最重要的是，我們能夠通過(guò)這些反饋制定出相應(yīng)的解決辦法，做到預(yù)防、解決問(wèn)題的發(fā)生。本次調(diào)查旨在了解現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況，以及當(dāng)代電子商務(wù)企業(yè)存在的一些弊病，根據(jù)調(diào)查反饋的信息對(duì)兩方制定相關(guān)對(duì)策。我

24、根據(jù)購(gòu)物和不購(gòu)物兩種人群制定了不同數(shù)量的問(wèn)題，了解他們的真實(shí)感受。例如有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人要回答二十一個(gè)問(wèn)題，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人只回答七個(gè)問(wèn)題。對(duì)兩種不同問(wèn)題了解的東西不同。對(duì)于有過(guò)購(gòu)物的人我們主要了解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的問(wèn)題。而無(wú)網(wǎng)購(gòu)的主要了解其不網(wǎng)購(gòu)的原因，即其導(dǎo)致因素。問(wèn)卷詳情見(jiàn)附錄Ⅱ。</p><p>　　2．2 eviews軟件的介紹與使用</p><p>　　Eviews是Econo

25、metrics Views的縮寫(xiě)，直譯為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)觀察，通常稱(chēng)為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)軟件包。它的本意是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量規(guī)律，采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法與技術(shù)進(jìn)行“觀察”。另外Eviews也是美國(guó)QMS公司研制的在Windows下專(zhuān)門(mén)從事數(shù)據(jù)分析、回歸分析和預(yù)測(cè)的工具。使用Eviews可以迅速地從數(shù)據(jù)中尋找出統(tǒng)計(jì)關(guān)系，并用得到的關(guān)系去預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的未來(lái)值。Eviews的應(yīng)用范圍包括：科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估、金融分析、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、仿真、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和

26、成本分析等。</p><p>　　Eviews具有現(xiàn)代Windows軟件可視化操作的優(yōu)良性。可以使用鼠標(biāo)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的Windows菜單和對(duì)話框進(jìn)行操作。操作結(jié)果出現(xiàn)在窗口中并能采用標(biāo)準(zhǔn)的Windows技術(shù)對(duì)操作結(jié)果進(jìn)行處理。此外，Eviews還擁有強(qiáng)大的命令功能和批處理語(yǔ)言功能。在Eviews的命令行中輸入、編輯和執(zhí)行命令。在程序文件中建立和存儲(chǔ)命令，以便在后續(xù)的研究項(xiàng)目中使用這些程序。</p><

27、;p>　　2．3 調(diào)查問(wèn)卷分析的理論基礎(chǔ)</p><p>　　在實(shí)際生活中，當(dāng)兩個(gè)變量之間有直線相關(guān)關(guān)系，并且一個(gè)變量的變化會(huì)引起另一個(gè)變量的變化，我們稱(chēng)這種關(guān)系為線性回歸。研究因變量（被解釋變量）對(duì)于兩個(gè)或兩個(gè)以上自變量之間的回歸問(wèn)題，稱(chēng)為多元回歸分析。</p><p>　　回歸方程可以描述多個(gè)自變量與因變量的相互依存的數(shù)量關(guān)系。事實(shí)上，一種現(xiàn)象常常是于多個(gè)因素相聯(lián)系的，多個(gè)自變量

28、的最優(yōu)組合共同來(lái)預(yù)測(cè)或估計(jì)因變量，比只用一個(gè)自變量進(jìn)行預(yù)測(cè)或估計(jì)更有效，更符合實(shí)際。因此多元線性回歸比一元線性回歸的使用意義更大。</p><p>　　多元線性回歸模型的一般形式：</p><p><b>　?。?）</b></p><p>　　其中為常數(shù)項(xiàng)，又稱(chēng)為截距；，，…，稱(chēng)為偏回歸系數(shù)，（=1,2，…,）表示在其他自變量保持不變時(shí)，增加

29、或減少一個(gè)單位時(shí)的平均變化量。是去除個(gè)自變量對(duì)的影響后的隨機(jī)誤差。</p><p>　　3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的統(tǒng)計(jì)分析 </p><p>　　本次調(diào)研了400份調(diào)查問(wèn)卷，收回了389份，有效份數(shù)是382。通過(guò)分析可知有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生有335人，占所調(diào)查有效人數(shù)的87.70%。從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人有47人，只占所調(diào)查有效人數(shù)的12.30% ?？梢钥闯龃髮W(xué)生作為當(dāng)代知識(shí)水平和潮流意識(shí)都比

30、較前衛(wèi)的消費(fèi)者，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是比較敏感的。加上現(xiàn)在高科技普及很少會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有電腦的宿舍，因此作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子的發(fā)展可以說(shuō)是了如指掌。按常理，人們會(huì)對(duì)比較熟悉的實(shí)物放心，對(duì)其的戒備心理也會(huì)比較弱。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物更是見(jiàn)怪不怪，好奇的心理與較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力趨勢(shì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。總之，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍之一。</p><p>　　3．1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征分析</p><

31、p>　　3．1．1 男、女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征</p><p>　　在所參與調(diào)查的男生中，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人數(shù)為124，所占男生有效調(diào)查人數(shù)百分比是83.89%，而女生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)為211，所占女生有效點(diǎn)查人數(shù)百分比是90.56%，可見(jiàn)女生比男生更喜歡網(wǎng)購(gòu)（如圖1、2）。作為女生，平時(shí)的購(gòu)物需求就大于男生，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上也還是購(gòu)物的主角。再有其調(diào)查可知，女生比較容易受誘惑，平時(shí)上網(wǎng)的時(shí)候各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廣告

32、就會(huì)引起她們的注意。因此一旦進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)就可想而知了。但是從另一個(gè)角度看，女生偶爾購(gòu)物人數(shù)為116，所占比例為50%，而男生卻只56，所占比例為37%，可見(jiàn)男生購(gòu)物相對(duì)女生來(lái)講比較穩(wěn)定。女生不僅喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，逛街也是必不可少的。因此可能會(huì)因?yàn)楣浣仲I(mǎi)到了一些東西，減少了在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的需求。而男生本就不怎么喜歡逛街，所以在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率還是很穩(wěn)定的。</p><p>　　圖1 女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率占比</p>

33、<p>　　圖2 男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率占比</p><p>　　3．1．2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品類(lèi)型特征</p><p>　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物品喜好分析只適用于進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生群體。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為多元化、個(gè)性化，符合大學(xué)生對(duì)自我和個(gè)性的追求。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)行為也印證了大學(xué)生這一特性。關(guān)于“您通常在網(wǎng)上選購(gòu)哪類(lèi)商品?”（多選）問(wèn)題的回答中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示

34、：24.86%的大學(xué)生買(mǎi)過(guò)生活用品，61.25%的大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)過(guò)服飾鞋帽及飾品、化妝品，37.70%的大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)過(guò)圖書(shū)、音像制品，13.61%的大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)過(guò)家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品，13.35%的大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)過(guò)虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡。詳細(xì)的選擇情況如圖3。</p><p>　　圖3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品類(lèi)圖</p><p>　　作為當(dāng)代的大學(xué)生對(duì)自己的形象要求較高，其外表穿著代表著自己的品味和地位，所以自我

35、個(gè)性新穎的追求心理會(huì)比較嚴(yán)重。身邊的店鋪已經(jīng)不能滿足其自身的需要，網(wǎng)上品種豐富齊全且價(jià)位相對(duì)較低，這很好的迎合了當(dāng)代大學(xué)生的需求。由調(diào)查分析衣服是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最火的商品，其次是圖書(shū)音像類(lèi)。作為大學(xué)生，其學(xué)生的身份始終是與讀書(shū)有關(guān)系的。所以對(duì)學(xué)生來(lái)書(shū)圖書(shū)的需求可以接近于必需品。然而現(xiàn)有的書(shū)店以及圖書(shū)館早已滿足不了我們的需求。網(wǎng)上各種網(wǎng)站如卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)纫呀?jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的主要基地。其次是一些生活用品、電子產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。我們大學(xué)

36、生比較喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，特別是一些男生，網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)為其提供了方便的渠道。加上方便快捷的購(gòu)物方式更使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻繁普遍。</p><p>　　3．1．3 消費(fèi)額度特征</p><p>　　從大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的平均每次的的消費(fèi)額來(lái)看，大多都在100--300元之間。這與他們的生活費(fèi)用有直接的關(guān)系?？梢钥闯龃髮W(xué)生對(duì)自己生活費(fèi)用的安排還是比較理性的，500元以上的消費(fèi)幾乎沒(méi)有。大學(xué)生畢竟不是高薪

37、階層，沒(méi)有充足的資金來(lái)源，所以節(jié)儉意識(shí)還是很強(qiáng)的。如圖4為各個(gè)消費(fèi)額度的人數(shù)百分比。其中消費(fèi)1000元以上的有3人多于消費(fèi)500--1000元的人數(shù)。其原因是某些物品，如手機(jī)照相機(jī)等電子商品一般的價(jià)格都在千元以上其屬于大學(xué)生的必需品。而500—1000元多是一些服飾類(lèi)的奢侈品，一般很少會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)。</p><p>　　圖4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)額占比圖</p><p>　　3．1．4 網(wǎng)站偏好特征

38、</p><p>　　為了進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀，我們?cè)O(shè)置了“經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)站購(gòu)物 ?”（多選）的問(wèn)題。以選擇的人數(shù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，淘寶網(wǎng)的選擇人數(shù)最多，達(dá)212人，當(dāng)當(dāng)次之，為94人，其后依次為卓越網(wǎng)、京東、品牌商品的官方網(wǎng)等等（詳情數(shù)據(jù)如圖5）。除此之外，拍拍、凡客也有很多購(gòu)買(mǎi)者。通過(guò)多方調(diào)研證明，淘寶網(wǎng)網(wǎng)站的人氣最旺，口碑佳,購(gòu)買(mǎi)程序也相對(duì)簡(jiǎn)單。因此可以得出簡(jiǎn)單的購(gòu)物流程和良好的口碑會(huì)促進(jìn)消費(fèi)。</p

39、><p>　　圖5 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站偏向圖</p><p>　　3．1．5 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特征</p><p><b>　　(1)嘗試心理</b></p><p>　　此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生往往抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。在他們的思想中，網(wǎng)購(gòu)不如傳統(tǒng)購(gòu)物方式安全，但是出于年輕人對(duì)新事物的好奇及探索秉性，他們會(huì)選擇

40、一定額度內(nèi)的商品嘗試網(wǎng)購(gòu)。他們?cè)敢鈬L試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很大程度上取決于網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格便宜和網(wǎng)購(gòu)的便利性。</p><p>　　從大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的嘗試意愿分析，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的心理特征表現(xiàn)為“求廉”和“求便”兩種。</p><p>　?、偾罅睦怼?2.62%的調(diào)查人數(shù)對(duì)價(jià)格十分敏感，在進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候，關(guān)注商品的價(jià)格。無(wú)論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素。大學(xué)生選擇

41、網(wǎng)上購(gòu)物的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格因素是重要原因之一，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選比較，價(jià)格也更低廉，從而滿足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。</p><p>　　② 求便心理。方便快捷是大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的另一主要原因。大學(xué)生這個(gè)群體除了學(xué)習(xí)以外，也常注意自身能力、經(jīng)驗(yàn)的積累，這些方面需要更多時(shí)間和精力的投入。所以網(wǎng)上購(gòu)物給大學(xué)生提供了一個(gè)很好的消費(fèi)平臺(tái)，在網(wǎng)上挑選好需要的商品

42、，通過(guò)網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)交易，幾天之內(nèi)送貨上門(mén)，節(jié)省了時(shí)間和精力。</p><p>　　圖6 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因圖</p><p>　　(2)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及省事心理</p><p>　　大學(xué)生是一個(gè)理智的群體。憑借一定程度的知識(shí)水平，對(duì)各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上購(gòu)物這一新興購(gòu)物方式而言，大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。積極了解，小心求證，以防止自己在購(gòu)物中上當(dāng)受騙。而不

43、是隨波逐流，盲目追求便利和新奇。由調(diào)查問(wèn)卷中題“你覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能遇到的問(wèn)題？”統(tǒng)計(jì)分析。241人表示不信任商家，覺(jué)得商品會(huì)與網(wǎng)上描述不同，怕受騙,200人擔(dān)心物流會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，168人怕網(wǎng)銀安全的隱患，還有163人覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后沒(méi)有保障(如圖7)。其中49個(gè)從沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人中近全部人都會(huì)指出信譽(yù)和付款安全問(wèn)題的網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了同一個(gè)問(wèn)題，不少學(xué)生為了躲避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能出現(xiàn)的安全性及權(quán)益性問(wèn)題，而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一消費(fèi)方式。同時(shí)，

44、大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或問(wèn)題處理方式難以讓自己滿意時(shí)，40.00%的大學(xué)生選擇了沉默，雖然有想投訴的想法但還是沒(méi)有付諸實(shí)際的行動(dòng)。僅有13.00%的人會(huì)正視問(wèn)題，有問(wèn)題不滿意時(shí)就用投訴（見(jiàn)圖8）。可知大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)了消極的現(xiàn)象。這表明大學(xué)生群體的維權(quán)意識(shí)還不行，原因有二：一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家沒(méi)有嚴(yán)格的法律規(guī)定，無(wú)法</p><p>　　圖7 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物肯能出現(xiàn)的問(wèn)題圖&

45、lt;/p><p>　　圖8 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴經(jīng)歷次數(shù)占比圖</p><p><b>　　(3)求樂(lè)趣心理</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)上所陳的商品、勞務(wù)的多樣化、全面化給消費(fèi)者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng)提供的豐富的產(chǎn)品信息，幾乎涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類(lèi)價(jià)碼的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)有盡有，而且提供了多種比較和選擇方式，這種環(huán)境下

46、，消費(fèi)者購(gòu)物的方便性和樂(lè)趣充分得以滿足。對(duì)于大學(xué)生群體而言，在注意產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)的同時(shí)，也注重產(chǎn)品的功能效用，再加上大學(xué)生希望他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品更具特色、也更符合年輕人的新潮、時(shí)尚，這個(gè)時(shí)候的網(wǎng)購(gòu)方式已經(jīng)不單單是一種購(gòu)買(mǎi)行為，而已經(jīng)成為一種生活的方式，一種享受的方式。</p><p>　　總之，由上述分析結(jié)果可知消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物有用有利性對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物具有較大的促進(jìn)影響，而消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)性對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有抑制阻

47、礙作用。消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物的有用有利性包括：網(wǎng)上購(gòu)物口碑、網(wǎng)上購(gòu)物的便利和省時(shí)、消費(fèi)者好奇心的滿足等。而消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)性包括：物流風(fēng)險(xiǎn)、商家信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)上付款、購(gòu)物質(zhì)量與服務(wù)等。其中，物流配送是網(wǎng)上購(gòu)物的重要組成部分，是開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的根本保證若想突破網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的未留配送瓶頸，所以好的物流會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，相反質(zhì)量太差的物流會(huì)阻礙網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。</p><p>　　3．2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的研究&

48、lt;/p><p>　　根據(jù)常理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度與購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解程度以及一些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷有關(guān)系。例如某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者比較了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程和功能，因而購(gòu)買(mǎi)過(guò)程比較順利。相反對(duì)于沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人碰到的問(wèn)題會(huì)比較多。除此之外，有些網(wǎng)購(gòu)者可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)一些投訴或被騙，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一直抱有不滿意的態(tài)度。下面應(yīng)用多元線性回歸的方法就根據(jù)平時(shí)其他網(wǎng)購(gòu)者的評(píng)價(jià)對(duì)自己購(gòu)物的影響程度、對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的了解程度、投訴的經(jīng)歷以及被騙經(jīng)

49、歷對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度的影響做一詳細(xì)的分析。</p><p>　　其中，Y為網(wǎng)購(gòu)滿意度，為其他購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)物的影響，為網(wǎng)購(gòu)者對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的應(yīng)用狀況，為購(gòu)物者投訴經(jīng)歷對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意程度的影響，為被騙的經(jīng)歷。其模型為：</p><p><b>　　（2）</b></p><p>　?。〝?shù)據(jù)整理：根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果，選擇了其中的140組數(shù)據(jù)，其不

50、包括沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查結(jié)果。以下為數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換情況：9題：網(wǎng)上其他購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)論對(duì)你購(gòu)物有無(wú)影響？評(píng)價(jià)的影響程度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A無(wú)為1，B不大為2，C有一定影響為3，D影響很大為4; 10題：你是否有網(wǎng)購(gòu)被騙的經(jīng)歷？被騙經(jīng)歷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A有為1，B沒(méi)有為2。14題：您知道退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)有買(mǎi)運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)的習(xí)慣嗎?其了解程度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A不知道為1，B知道但沒(méi)有使用過(guò)為2，C知道有時(shí)會(huì)用為3；16題：是否有投訴經(jīng)歷？投訴經(jīng)歷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A有為1，B

51、沒(méi)有但想過(guò)為2，C從來(lái)沒(méi)有為3；17題：總的來(lái)說(shuō)，你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)狀況是否滿意？滿意度的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換A很不滿意為1，B基本湊合為2，C滿意為3，D非常滿意為4；）</p><p>　　應(yīng)用eviews對(duì)其進(jìn)行線性回歸，結(jié)果如表1。</p><p>　　表1 滿意度的回歸結(jié)果</p><p>　　由T檢驗(yàn)可以看出、、對(duì)應(yīng)的P值都小于0.05，但對(duì)應(yīng)的P=0.71>0

52、.05。再由變量之間的相關(guān)性（見(jiàn)表2）可以看出與之間的相關(guān)系數(shù)為0.89，大于0.8。因此可以得出未通過(guò)T檢驗(yàn)與相關(guān)性檢驗(yàn)，應(yīng)該剔除。</p><p><b>　　表2 相關(guān)系數(shù)</b></p><p>　　剔除自變量后，擬合結(jié)果如表3：</p><p>　　表3 剔除變量后的回歸結(jié)果</p><p>　　可以看出擬合優(yōu)

53、度和調(diào)整的值均大于0.8，故模型擬合的很好。、、對(duì)應(yīng)的P<0.05，說(shuō)明通過(guò)T檢驗(yàn)。有DW=1.98，據(jù)查表dl=1.679 ，du=1.99 ，2>DW>du 所以說(shuō)沒(méi)有自相關(guān)性。</p><p>　　排除了自相關(guān)性，然后檢驗(yàn)是否有異方差。采用white檢驗(yàn)方法，其結(jié)果如表4。</p><p>　　表4 異方差的white檢驗(yàn)結(jié)果</p><p>

54、;　　其中white檢驗(yàn)得出的兩個(gè)p分別為0.000026、0.000057，都小于0.05， 說(shuō)明存在異方差，用加權(quán)最小二乘消除異方差。</p><p>　　表5 消除異方差后回歸結(jié)果</p><p>　　其中、、對(duì)應(yīng)的p值都小于0.05，所以說(shuō)通過(guò)T檢驗(yàn)。最后得出模型：</p><p><b>　?。?）</b></p>&l

55、t;p>　　由分析結(jié)果可以得出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度與購(gòu)物者對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的了解和應(yīng)用有正相關(guān)性。例如我們平時(shí)如果知道運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能并且會(huì)合理的使用那么就算網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)退貨，那么退貨的運(yùn)費(fèi)就可以有保險(xiǎn)公司承擔(dān)。我們就不會(huì)因?yàn)樽约阂袚?dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)而覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)不好，來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度。同理，投訴與被騙的經(jīng)歷也會(huì)直接或間接的影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度。其都是一些對(duì)購(gòu)物者購(gòu)物有負(fù)作用的行為，會(huì)直接造成購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不滿。除此之外，人與人之間

56、的宣傳也會(huì)間接地使網(wǎng)購(gòu)名聲受損。其中，被騙對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意程度的影響最大。因此，誠(chéng)實(shí)有信譽(yù)的賣(mài)家才能贏得購(gòu)買(mǎi)者的芳心。</p><p>　　3．3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景的統(tǒng)計(jì)分析 </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣(mài)家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成

57、部分。2010年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)更加完善，向各個(gè)領(lǐng)域的滲透不斷加深，繼續(xù)保持了近年來(lái)快速發(fā)展的勢(shì)頭。2010年市場(chǎng)交易金額達(dá)到5231億元，較2009年增長(zhǎng)109.2%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)中的地位也在持續(xù)攀升。2008年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例為1.1%，2009年上升到2%，2010年提升至3.3%。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，

58、進(jìn)一步帶動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展成熟應(yīng)該遵循一個(gè)大致的周期，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率基本穩(wěn)定在一個(gè)水平上，就可以大致認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到成熟期。從事物發(fā)展的規(guī)律上看，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入發(fā)展成熟期，預(yù)計(jì)在2016年左右。到2015年中國(guó)在線購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將超越美國(guó)，達(dá)</p><p>　　根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)顯

59、示68.75%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景看好，有17.19%的人認(rèn)為短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)不會(huì)有較大發(fā)展，還有14.06%對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景抱有懷疑的態(tài)度（如圖9）?？梢钥闯龃笠徊糠秩藢?duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展很有信心，據(jù)觀察可以看出這一部分人中幾乎都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠實(shí)粉絲。相反對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持有懷疑態(tài)度的人幾乎不怎么購(gòu)物，他們覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全系數(shù)較低，付款、物流、售后、客服及監(jiān)管等等方面都有很多問(wèn)題。為了避免問(wèn)題他們選擇了不網(wǎng)購(gòu)。</p>

60、<p>　　圖9 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景圖</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展必須要買(mǎi)方與賣(mài)方雙方的支撐。如果沒(méi)有消費(fèi)者，那么也就沒(méi)有良好的電子商務(wù)企業(yè)；如果只有消費(fèi)者而沒(méi)有良好的電子平臺(tái)，那么電子商務(wù)企業(yè)也不會(huì)走太遠(yuǎn)。所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)平臺(tái)需要我們雙方去奮斗。消費(fèi)者要緊跟時(shí)代的潮流，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)平臺(tái)。同時(shí)電子商務(wù)企業(yè)也要為消費(fèi)者提供更好地服務(wù)，不斷的創(chuàng)新出更好更利于消費(fèi)者的商品。這樣兩者相依相存，才能達(dá)到

61、持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題的解決措施與建議</p><p>　　4．1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的建議</p><p>　　由上述分析，我們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度與我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解程度和商家的服務(wù)質(zhì)量是成正比的。即如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物流程和購(gòu)物的各種輔助工具的了解程度增加，商家的服務(wù)質(zhì)量變佳，那么我們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度也會(huì)隨之加大。下面就消費(fèi)者和商家兩方提

62、出一些實(shí)質(zhì)性的建議，來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。</p><p>　　4．1．1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者如何選擇安全的購(gòu)物網(wǎng)站</p><p>　　現(xiàn)在的生活，不管做什么事都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)婚選對(duì)象，可以上珍愛(ài)網(wǎng)，世紀(jì)家園，百合網(wǎng)；找人聊天，直接開(kāi)個(gè)QQ，MSN；述說(shuō)心緒，眾多的博客也可以為您提供平臺(tái)?？墒钦f(shuō)到網(wǎng)上購(gòu)物，仍然還有不少人站在迷茫邊緣，因?yàn)橘?gòu)物涉及到錢(qián)，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到快遞的選擇，與尺寸

63、大小抑或是否適用這些問(wèn)題，所以，選擇安全省錢(qián)的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越，京東商城等幾個(gè)行業(yè)巨頭，優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)營(yíng)的時(shí)間長(zhǎng)，各個(gè)流程也都比較完善，出差錯(cuò)的機(jī)率小一些，產(chǎn)品種類(lèi)也很全，是綜合性的購(gòu)物商城，對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷而想要嘗試網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民們，是不錯(cuò)的選擇，畢竟品牌還是容易被消費(fèi)者認(rèn)同的。</p><p>　　對(duì)于有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的網(wǎng)民們，如果想選擇一些其他的購(gòu)物網(wǎng)站則在購(gòu)買(mǎi)前必須看清一些信息。首先，

64、檢查網(wǎng)站的合法證照。為了能在網(wǎng)上放心的購(gòu)物，我們需要聽(tīng)過(guò)檢查一些證照來(lái)檢查該網(wǎng)站是否合法。如現(xiàn)在國(guó)家對(duì)經(jīng)營(yíng)性ICP實(shí)行許可證度，每個(gè)合法的網(wǎng)站都會(huì)有一個(gè)ICP經(jīng)營(yíng)許可證。然后，驗(yàn)證商家信息。購(gòu)物之前還要驗(yàn)證一下商家的詳細(xì)信息，如電話、地址等。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站都會(huì)提供客服電話、E-mail、通信地址等信息。如果網(wǎng)站上連這些基本的信息都沒(méi)有，你就不用考慮再次購(gòu)物了。不過(guò)即使有這些信息，你最好也要驗(yàn)證一下。比如說(shuō)給商家打個(gè)電話、發(fā)封郵

65、件，看看商家是否回復(fù)等等。通過(guò)簡(jiǎn)單的交流，你可以憑生活常識(shí)來(lái)判斷是否存在“陷阱”了。除此之外，考察交易方的信用度也很重要。如淘寶會(huì)有店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、賣(mài)家信用評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)越高代表信譽(yù)越高。最后，要保護(hù)好注冊(cè)資料。由于現(xiàn)在病毒，木馬滿網(wǎng)飛，所以一定要做好個(gè)人注冊(cè)資料的保護(hù)工作。比如說(shuō)再輸入聯(lián)系郵箱時(shí)，不要使用經(jīng)常在聊天室或BBS上留的地址。密碼也不要使用名字、生日、單詞等有意思的字符，而且不要與郵箱或你常使用的密碼相同，更不要經(jīng)密碼保存到電腦中

66、備忘。另外，不要在公共場(chǎng)合的電腦</p><p>　　4．1．2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者選擇商品時(shí)的注意事項(xiàng)</p><p>　　確定購(gòu)物網(wǎng)站及店鋪后，發(fā)現(xiàn)心儀的商品時(shí)不能沖動(dòng)直接購(gòu)買(mǎi)。必須要注意一下注意事項(xiàng)：①小心低價(jià)商品。這不是意味著價(jià)格低就不好，而是指某一種商品的價(jià)格脫離了它應(yīng)有的的正常價(jià)格范圍體系時(shí)，那么你就得小心了。②仔細(xì)的看寶貝描述，拒絕文字游戲。優(yōu)秀的賣(mài)家通常會(huì)將自己所賣(mài)的商品作到描述詳

67、盡。各種性能指標(biāo)規(guī)格使用期限等等逐一列舉。遇到字意模棱兩可的介紹一定要向賣(mài)家詢問(wèn)清楚。③對(duì)了比較貴重的商品，盡量先看看實(shí)物或是通過(guò)搜索引擎查閱相關(guān)資料，做到心中有數(shù)。④查看評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)很重要，平常高評(píng)價(jià)的商品的實(shí)際狀況不一定像網(wǎng)上描述的好，但很低評(píng)價(jià)商品的實(shí)際狀況肯定不好。所以，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)候看評(píng)價(jià)是很重要的步驟。⑤多于賣(mài)家溝通，了解售后的一些問(wèn)題和如果退貨的話郵費(fèi)的處理方法等等。⑥多留下證據(jù)。商品的發(fā)貨單、發(fā)票、保修單等。貴重的物品要索取

68、發(fā)票，聊天記錄和雙方的交流郵件要保存好，為防以后需要證據(jù)的時(shí)候拿不出來(lái)。</p><p>　　4．1．3 付款安全問(wèn)題</p><p>　　現(xiàn)在有好多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站有貨到付款的支付方式，這為沒(méi)有網(wǎng)銀和支付寶的購(gòu)物者提供方便的同時(shí)，也加大了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全系數(shù)。所以說(shuō)，可以貨到付款的商品我們盡可能選擇貨到付款的付款方式。如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家沒(méi)有此付款方式我們就要選擇第三方支付平臺(tái)。如支付寶、財(cái)付通、

69、全民付等等。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付環(huán)節(jié)是最容易被不法份子利用的，釣魚(yú)網(wǎng)站就是在這一環(huán)節(jié)盜取消費(fèi)者錢(qián)款。所以在網(wǎng)購(gòu)時(shí)首選的是貨到付款，其次就是第三方支付平臺(tái)了。</p><p>　　4．1．4 物流問(wèn)題的解決辦法</p><p>　　發(fā)貨后及時(shí)的查看物流的跟蹤單，如果出現(xiàn)虛擬發(fā)貨要向賣(mài)家聯(lián)系詢問(wèn)情況。如果不行就申請(qǐng)退貨。當(dāng)貨物快到的時(shí)候要保證自己的手機(jī)開(kāi)機(jī)以接受包裹信息。如果出現(xiàn)包裹的丟失就立即與

70、賣(mài)家聯(lián)系，遞公司與賣(mài)方之間只是一個(gè)委托代理的關(guān)系。所以在現(xiàn)場(chǎng)拆貨的情況下，如果發(fā)現(xiàn)丟失了貨物或者貨不對(duì)板等應(yīng)該直接與賣(mài)方溝通，由賣(mài)方承擔(dān)賠償買(mǎi)家的損失或者退還貨物。</p><p>　　4．1．5 退貨與投訴問(wèn)題</p><p>　　要熟悉各個(gè)網(wǎng)站的退貨制度與流程，按照規(guī)定進(jìn)行退貨。退貨郵費(fèi)在退貨之前要與賣(mài)家協(xié)商好，切記一定要保存聊天記錄。對(duì)于一些與賣(mài)家無(wú)法解決的嚴(yán)重問(wèn)題就要申請(qǐng)投訴維權(quán)了

71、。申請(qǐng)后淘寶客服會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)與我們聯(lián)系，如果等不及或沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系我們，我們贏主動(dòng)打電話給客服，提供相關(guān)的證據(jù)，為自己的辯護(hù)追去自己的合法權(quán)力與利益。</p><p>　　4．1．6 評(píng)價(jià)與信譽(yù)</p><p>　　我們給賣(mài)家的評(píng)價(jià)一定要實(shí)事求是，不能把好的商品評(píng)價(jià)為差評(píng)，更不能把不好的商品說(shuō)成是好評(píng)。這對(duì)賣(mài)家和以后去該賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的未來(lái)購(gòu)買(mǎi)者都不公平。現(xiàn)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西很多，包括評(píng)價(jià)。一

72、些賣(mài)家為了有高的評(píng)價(jià)信譽(yù)，花錢(qián)刷新評(píng)價(jià)記錄，以求得高的購(gòu)買(mǎi)力。所以我們必須先做好一個(gè)正直的自己，好說(shuō)好壞說(shuō)壞。對(duì)于一些評(píng)價(jià)的真假分辨可以通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)的描述以及交易記錄看出來(lái)，實(shí)在不行，可以通過(guò)與之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人進(jìn)行交流和咨詢。</p><p>　　4．2 對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的建議</p><p>　　4．2．1 準(zhǔn)確定位潛在消費(fèi)者，提高營(yíng)銷(xiāo)效率</p><p>　　準(zhǔn)確定位

73、潛在消費(fèi)者，提高營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)前文的研究結(jié)論，我們可以得知消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物流行度對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物意向具有較大的影響。因此，那些感知網(wǎng)上購(gòu)物流行度較高的人群會(huì)更容易接受網(wǎng)上購(gòu)物方式。換句話說(shuō)，那些感知身邊有很多人經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的人群更容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物比例較高的群體中的潛在消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流行度的感知也會(huì)相對(duì)較為明顯。因此，電子商務(wù)企業(yè)可以對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物比例較高的人群(比如說(shuō)學(xué)生和白

74、領(lǐng)等群體)或地區(qū)(如上海、北京等)中的潛在消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視或報(bào)刊等媒體有針對(duì)性投放廣告，能夠在一定程度上提高營(yíng)銷(xiāo)效率。</p><p>　　根據(jù)前文的研究結(jié)論，我們可以知道消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物口碑對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向有顯著的正向影響。也就是說(shuō)，消費(fèi)者聽(tīng)到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正面的評(píng)論越多，消費(fèi)者越有可能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在信息傳播高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者的評(píng)論能夠很快的傳播給他人。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該特別重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物口碑的

75、傳播，一個(gè)網(wǎng)上商店如果口碑不好，比如說(shuō)提供虛假信息，出售劣等商品等，不但會(huì)對(duì)企業(yè)自身造成惡劣影響，而且會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)產(chǎn)生一定負(fù)面影響。</p><p>　　4．2．2 簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物流程</p><p>　　根據(jù)前文的研究結(jié)論我們可以得知感知網(wǎng)上購(gòu)物易用性對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向具有顯著的正向影響。因此，網(wǎng)上商店應(yīng)該簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，提高購(gòu)物便利性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)要盡可能的美觀簡(jiǎn)潔，網(wǎng)站的所有風(fēng)格和操作模

76、式需要統(tǒng)一，網(wǎng)站界面的用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的流程描述最好能夠用文字和圖像相配合。統(tǒng)一的操作模式、簡(jiǎn)練的網(wǎng)站界面和精煉的文字描述有助于降低消費(fèi)者的學(xué)習(xí)成本，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物易用性的感知更明顯，從而促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。此外，搜索引擎也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之一，良好的搜索引擎能夠幫助消費(fèi)者更容易的找到自己需要的商品，能大大的節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間和精力。</p><p>　　4．2．3 提升網(wǎng)上購(gòu)物效用<

77、/p><p>　　根據(jù)前文的研究我們可以得知感知網(wǎng)上購(gòu)物有用性對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向具有顯著的正向影響。因此，網(wǎng)上商店應(yīng)該提供豐富的產(chǎn)品、完善的產(chǎn)品目錄和信息、高效的搜索引擎和快速的物流配送系統(tǒng)。同時(shí)，網(wǎng)上商店還應(yīng)在價(jià)格上建立相對(duì)優(yōu)勢(shì)。這些措施能夠極大的提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物效應(yīng)的感知程度，從而促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。</p><p>　　4．2．4 提高網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)質(zhì)量</p><

78、;p>　　根據(jù)本文的研究結(jié)論我們可以得知感知網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物意向具有顯著的正向影響。因此，網(wǎng)上商店不能把對(duì)顧客的服務(wù)看做是企業(yè)的義務(wù)，而是把它要看做是企業(yè)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)上商店要迅速的處理消費(fèi)者的問(wèn)題和意見(jiàn)，承諾消費(fèi)者當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以退換，為消費(fèi)者提共多種結(jié)算方式和收貨方式，同時(shí)還可以針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的不同特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，以提高消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的潛在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。</p><

79、p>　　4．2．5 降低消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　根據(jù)本文的研究結(jié)論我們可以得知消費(fèi)者感知網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物意向具有顯著的負(fù)向影響。因此，網(wǎng)上商店要提供清晰的商品圖像和詳細(xì)的商品參數(shù)，同時(shí)結(jié)合擔(dān)保提供、退款保證、自由退換和貨到付款等具體政策來(lái)減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心。</p><p>　　4．2．6 物流的改進(jìn)</p><p>

80、;　　物流配送是網(wǎng)上購(gòu)物的重要組成部分，是開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的根本保證若想突破網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的未留配送瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實(shí)現(xiàn)物流配送的現(xiàn)代化、信息化、專(zhuān)業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)。如此才能掃清網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的障礙，才能使網(wǎng)上購(gòu)物不斷地發(fā)展和完善。其具體實(shí)施策略有一下兩個(gè)方面：1、明確戰(zhàn)略目標(biāo)，總體規(guī)劃配送基地。配送基地是集約化的運(yùn)輸組織形式。它通常是依托一定的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，以可供選擇的多種運(yùn)輸

81、方式，快捷的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，周到的運(yùn)輸服務(wù)，把分散經(jīng)營(yíng)的眾多運(yùn)輸企業(yè)和運(yùn)輸服務(wù)業(yè)吸引到一起的具有綜合功能的大型配送集散地。這種綜合性的大規(guī)模配送基地同時(shí)具備指揮、管理信息中心的的功能，通過(guò)信息中心在網(wǎng)上購(gòu)物中發(fā)揮更大的作用。2、 企業(yè)自己組建配送中心從事網(wǎng)上交易的公司若具備條件可以建立自己的配送中心，從事網(wǎng)上購(gòu)物的信息物流、資金流、商流的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，又要從事將商品送交消費(fèi)者的配送業(yè)務(wù)，這是兩種截然不同的業(yè)務(wù)，企業(yè)必須對(duì)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的風(fēng)

82、險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)化為配送中心的物流公司，具有較強(qiáng)物流功能的基礎(chǔ)，并有一整套從事專(zhuān)業(yè)物流的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。但是他</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　本論文經(jīng)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)研得出數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，最后給予相應(yīng)的解決措施。每個(gè)步驟都緊密銜接，環(huán)環(huán)相扣。沒(méi)有前者，后者就無(wú)法得出。所以本人也是一步一個(gè)腳印的從一個(gè)什么都沒(méi)

83、有的狀態(tài)，一直到得出具有充分依據(jù)的結(jié)果。整個(gè)文章都是一磚一瓦搭建而成，但是有些“磚瓦”會(huì)蘊(yùn)含著一些偏差。例如調(diào)研得出來(lái)的數(shù)據(jù)，其不是很符合實(shí)際的情況?？赡苁且?yàn)樘钫{(diào)查問(wèn)卷的人沒(méi)有細(xì)心作答，也可能是問(wèn)卷提問(wèn)有些歧義而導(dǎo)致不同人有不同的理解。還有在分析過(guò)程中可能也會(huì)存在誤差?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后做調(diào)查問(wèn)卷一定要有針對(duì)性，提出的問(wèn)題也要清楚不能有歧義。做數(shù)據(jù)分析要有邏輯，樣本盡量多且具有代表，才能為以后得出的結(jié)果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和依據(jù)。</p&

84、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 盛晏,鄧洪林. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2008(555):134-135.</p><p>　　[2] 張峰林,陳彬. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].南華大學(xué)學(xué)報(bào). 2003 (4):98.</p><p>　　[3] 周麗,林小娟,

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86、1.</p><p>　　[6] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R],2012年1月.</p><p>　　[7] 孫敬水. 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與EViews應(yīng)用指南[M].北京:清華大學(xué)出版社.2012:219-422.</p><p>　　[8] 張文彤,閆潔.spss統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)教程[M].北京高等教育出版社. 2004:325-3

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88、;/p><p>　　[12]Orenstein,D.,HumanTouch’Crucial to Tnternet Retailers’Success [J],Computer World,1999,vol.33,no.4,pp.8.</p><p>　　[13] Guilherme Pires,Johntanton,Andrew,Influences on the perceived ris

89、k of purchas online[J],Journal of consumer behavior,2004.</p><p><b>　　附錄Ⅰ：開(kāi)題報(bào)告</b></p><p>　　***學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查分析</p><p><b>　　1、選題依據(jù)</b></p><p><b&g

90、t;　　1．1背景</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)不斷壯大。截至2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至37.8%。與2010年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為20.8%。 在國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購(gòu)物網(wǎng)站的頻繁促銷(xiāo)也激發(fā)了網(wǎng)民新的購(gòu)買(mǎi)需求，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)

91、購(gòu)物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)。2011年，品牌企業(yè)和平臺(tái)商城（B2C）已經(jīng)成為了市場(chǎng)的絕對(duì)主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的份額明顯增大，網(wǎng)購(gòu)交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類(lèi)型更加豐富，帶動(dòng)了用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻次和金額的顯著提升。</p><p>　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第29次調(diào)查結(jié)果顯示，隨著電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長(zhǎng)。與2010

92、年相比網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)3344萬(wàn)人，增長(zhǎng)率達(dá)到20.8%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行使用率也增長(zhǎng)至32.5%和32.4%。其中， 18-33歲網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的比例最高，2011年時(shí)保持在46.5%。再次由學(xué)歷與網(wǎng)絡(luò)使用率強(qiáng)相關(guān)性，學(xué)歷越低，網(wǎng)絡(luò)使用率越低。我國(guó)上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到該年齡段人數(shù)的49.3% .總體而言，大學(xué)生群體的計(jì)算機(jī)水平和文化水平比其他同齡人高，且思想意識(shí)也較前衛(wèi)，因而容易參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物. 因此，我國(guó)當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。&l

93、t;/p><p>　　然而，全年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時(shí)，也面臨一些突出問(wèn)題。物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；市場(chǎng)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場(chǎng)遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂；購(gòu)物網(wǎng)站用戶信息泄漏，削弱消費(fèi)者信任等。這些問(wèn)題已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)持續(xù)快速發(fā)展的重要因素。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬使得買(mǎi)賣(mài)雙方存在著信息的不對(duì)稱(chēng)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

94、物過(guò)程中，由于加以是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，如買(mǎi)回來(lái)之后的發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退換，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)，有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。這些都是存在的問(wèn)題，會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)。</p><p>　　1．2選題的目的和意義</p>

95、<p>　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在對(duì)我們大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)提供便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，影響了我們的學(xué)習(xí)和生活，甚至引發(fā)一些糾紛。在這種形勢(shì)下，本文以***為例，以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式搜集數(shù)據(jù)，探討當(dāng)代大學(xué)生傾向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀、原因以及出現(xiàn)的問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利弊分析；并就如何正確使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以及建立該平臺(tái)提出自己的若干意見(jiàn)。讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)平臺(tái)更加健康發(fā)展，更便于我們的生活。</p><p><b&

96、gt;　　1．3研究方法</b></p><p>　　對(duì)***的在校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，涉及人群從大一新入學(xué)的新生到大四畢業(yè)生，對(duì)象也分為不同學(xué)院，不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的反饋，進(jìn)行綜合整理，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行線性分析，得出具體的圖表，讓調(diào)查結(jié)果清楚明了。最后綜合全校學(xué)生和書(shū)上及網(wǎng)絡(luò)各路專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議，得出結(jié)論，并進(jìn)一步做出解決問(wèn)題的方案和策略。</p><p><

97、;b>　　2、論文結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　2．1 文章的總體結(jié)構(gòu)</p><p>　　1、引言。闡述目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)大平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，提出當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍先鋒隊(duì)。綜合敘述當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀背景，強(qiáng)調(diào)解決同學(xué)們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候碰到的問(wèn)題的重要性。反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買(mǎi)方和賣(mài)方雙方在各個(gè)方面都需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)

98、。</p><p>　　2、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。一個(gè)好的調(diào)查問(wèn)卷要具有統(tǒng)一、客觀、高效的特點(diǎn)，調(diào)查問(wèn)卷是調(diào)查研究問(wèn)題的重要手段之一，它的科學(xué)性和價(jià)值是需要得到肯定的。一個(gè)社會(huì)隱藏的弊端往往能夠通過(guò)一張問(wèn)卷而浮出水面，這也是為什么調(diào)查問(wèn)卷在我們生活中屢屢出現(xiàn)的原因，最重要的是，我們能夠通過(guò)這些反饋制定出相應(yīng)的解決辦法，做到預(yù)防、解決問(wèn)題的發(fā)生。本次調(diào)查旨在了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況，以及當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)碰到的問(wèn)題，根據(jù)

99、調(diào)查反饋的信息制定相關(guān)對(duì)策。本人根據(jù)身邊朋友同學(xué)和網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中反映的普遍問(wèn)題制定了調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)研對(duì)象為***大一至大四的學(xué)生。</p><p>　　3、eviews軟件介紹。Eviews是Econometrics Views的縮寫(xiě)，直譯為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)觀察，通常稱(chēng)為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)軟件包。它的本意是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量規(guī)律，采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法與技術(shù)進(jìn)行“觀察”。另外Eviews也是美國(guó)QMS公司研制的在W

100、indows下專(zhuān)門(mén)從事數(shù)據(jù)分析、回歸分析和預(yù)測(cè)的工具。使用Eviews可以迅速地從數(shù)據(jù)中尋找出統(tǒng)計(jì)關(guān)系，并用得到的關(guān)系去預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的未來(lái)值。Eviews的應(yīng)用范圍包括：科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估、金融分析、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、仿真、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和成本分析等。</p><p>　　4、調(diào)查分析。論文的主體部分是針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的反饋情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析，本文準(zhǔn)備做如下分析：不同性別的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)有無(wú)明顯差別，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因，

101、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要宣傳途徑，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)頻率較高的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中問(wèn)題出現(xiàn)的原因，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)平臺(tái)的前景看法以及對(duì)其發(fā)展的建議。</p><p>　　5、總結(jié)。論文結(jié)尾部分總結(jié)全文，就對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給買(mǎi)方和賣(mài)方提出建議和實(shí)際性的策略。對(duì)高頻率出現(xiàn)的問(wèn)題給出詳細(xì)的解決方案，還有新手購(gòu)物需要注意的一些問(wèn)題，以免上當(dāng)受騙。不同購(gòu)物網(wǎng)站有不同的流程，當(dāng)然也有不同的注意事項(xiàng)和問(wèn)題解決辦法。所以

102、對(duì)不同的高頻使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站給出一些使用的技巧，讓同學(xué)們比較透徹的了解知道怎么更好地使用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。</p><p>　　2．2應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)</p><p>　　在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)參閱了相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式等書(shū)籍，上網(wǎng)參考了一些調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法，理解設(shè)計(jì)理念，并且詢問(wèn)了相關(guān)同學(xué)、老師的意見(jiàn)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中還學(xué)習(xí)了相關(guān)分析軟件的運(yùn)用，了解了SPSS軟

103、件一些新的功能，以便能夠更靈活的掌握運(yùn)用。</p><p>　　2．3 主要解決的問(wèn)題</p><p>　　先通過(guò)對(duì)***學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，進(jìn)而了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。然后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟件再整理、分析其問(wèn)題，找出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)發(fā)生的原由。最后對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買(mǎi)方和賣(mài)方提出實(shí)際性的建議，減少杜絕不良問(wèn)題的出現(xiàn)。使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的這個(gè)大平臺(tái)健康有序的發(fā)展起來(lái)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起