1、<p>　　高職院校圖書館參考咨詢服務工作現(xiàn)狀及對策</p><p>　　[摘要]隨著高職院校圖書館藏文獻資源的豐富及載體形式的多樣化，如何根據(jù)學校教學和科研的需要，開展適合的參考咨詢服務顯得尤為重要。筆者在對廣西高職院校圖書館參考咨詢工作現(xiàn)狀進行調(diào)查的基礎上，就高職院校圖書館參考咨詢工作的現(xiàn)狀及發(fā)展對策進行探討，與同行共商榷。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]高職圖書館；參考咨

2、詢服務；現(xiàn)狀；對策 </p><p>　　圖書館參考咨詢工作起源于美國。19世紀90年代至今，經(jīng)歷了從圖書館工作的次要任務到圖書館的中心任務的歷史性轉(zhuǎn)變過程。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡傳輸速度和性能不斷提高，各種專業(yè)網(wǎng)，校園網(wǎng)迅速普及，為圖書館參考咨詢工作提供了良好的外部環(huán)境，高校圖書館的參考咨詢服務工作作為教學、科研的不可缺少的輔助手段，也發(fā)揮著越來越重要的作用，從而成為圖書館信息服務的重要窗口。相對而言

3、，高職院校圖書館由于普遍存在建校時間短、基礎設施差、經(jīng)費緊張等壓力，圖書館隊伍建設也不如普通高校圖書館那樣專業(yè)化、合理化。在此情況下，如何建設適合高職院校圖書館特點與要求的參考咨詢組織機構(gòu)，更好地開展富有高職特色的參考咨詢工作，是一個值得商討的課題。本文通過一些調(diào)查數(shù)據(jù)，就高職院校圖書館參考咨詢工作開展的現(xiàn)狀及一些具體措施和設想進行幾點探討，與同行共商榷。 </p><p>　　1　高職院校圖書館參考咨詢工作開展

4、的現(xiàn)狀 </p><p>　　筆者通過問卷調(diào)查及電話咨詢的方式對廣西近27家高職院校圖書館進行了調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示：開展參考咨詢工作的有7家，占38.5％，在開展參考咨詢工作的7家中，有4家圖書館設有參考咨詢部，只有1家開展情報檢索、定題服務、課題查新服務，其他館提供的參考咨詢服務都是簡單的借閱和查詢服務。開展網(wǎng)絡參考咨詢工作的圖書館不多，形式也比較簡單，如常見問題解答、讀者留言、讀者信箱、QQ在線咨詢等。個別高職院

5、校圖書館基本未開展參考咨詢工作?？偟膩碚f，目前高職院校圖書館參考咨詢工作存在以下一些問題： </p><p>　　1.1　組織結(jié)構(gòu)不合理，管理水平不高 </p><p>　　參考咨詢工作是圖書館知識技術(shù)含量最高的服務，也是圖書館進行知識創(chuàng)新與知識增值的有效手段。但到目前為止，許多高職圖書館機構(gòu)設置還是按照傳統(tǒng)的圖書館工作流程來設置部門和配備人員。圖書館工作仍然以圖書資料的分類編目、借閱流通

6、為主要內(nèi)容。還沒有轉(zhuǎn)向以知識的深層次加工和信息資源定向服務為主的現(xiàn)代圖書館發(fā)展需求上來。 </p><p>　　1.2　人員配備嚴重不足，素質(zhì)偏低，知識結(jié)構(gòu)不合理 </p><p>　　參考咨詢工作不僅要求有一定學科專業(yè)知識和圖書館學知識，還要求掌握一定的計算機和外語，這是搞好參考咨詢服務的關(guān)鍵。調(diào)查結(jié)果顯示：具有圖書館學知識、又具有學院學科專業(yè)知識的圖書館工作人員，從事參考咨詢工作的極少

7、。同時，高職院校圖書館人員配備嚴重不足，工作人員與學生之比僅為普通本科院校的1／3左右，有的甚至遠遠低于這個比例。在這樣的人員編制和結(jié)構(gòu)基礎上，工作人員學歷結(jié)構(gòu)、知識層次、職稱結(jié)構(gòu)均偏低或不對口，其素質(zhì)距教育部的要求相差甚遠，這是高職院校圖書館參考咨詢工作受到嚴重制約的主要因素之一。 </p><p>　　1.3　信息資源不足，結(jié)構(gòu)不舍理，資源缺乏高職特點 </p><p>　　充足的信息

8、資源是開展參考咨詢工作的基本條件和基礎，但目前多數(shù)高職院校圖書館文獻資源不足，無論是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻還是電子文獻都比較缺乏，同時館藏大多為中專所用的圖書。雖然升格后多數(shù)高職院校圖書館也逐年加大了文獻建設的力度，但由于經(jīng)費原因，加之適合高職類專業(yè)的文獻發(fā)行量不大，圖書館無法根據(jù)學科建設及時地進行補充和完善藏書種類，造成館藏信息資源建設緩慢，信息資源與服務要求存在很大的差距，館藏文獻類型單一、陳舊，沒有形成自己的特色。數(shù)字資源方面，各高職館近

9、年來也購置了相應的商業(yè)數(shù)據(jù)庫來彌補信息源的不足，但由于商業(yè)數(shù)據(jù)庫泛而不專，以筆者所在館為例，我館所購的維普數(shù)據(jù)庫，符合我院專業(yè)的數(shù)據(jù)量約占38％左右。沒有與特色專業(yè)相對應的特色專題數(shù)據(jù)庫，使高職圖書館參考咨詢工作的開展十分困難。 </p><p>　　1.4　數(shù)字參考咨詢服務層次低，缺乏系統(tǒng)應用軟件支持 </p><p>　　高職院校圖書館近年來加速了自動化管理建設，但投入往往偏重于圖書管

10、理方面，如：圖書采編、流通，期刊管理等，尚未能把參考咨詢特別是網(wǎng)絡參考咨詢服務工作列入管理的重要議事日程，用于計算機檢索和網(wǎng)絡互檢的設備投入不多。各館對專業(yè)人員配備不足，據(jù)調(diào)查，部分館的網(wǎng)絡信息技術(shù)只是由網(wǎng)絡中心代管，而網(wǎng)絡中心也就只管設備運行是否正常。在這方面，廣西職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)絡投入是廣西高職院校圖書館中最大的，同時該館與網(wǎng)絡中心是合署辦公，開展工作較好。然而很多高職館人員不到位，造成數(shù)字參考咨詢服務層次低，無法對網(wǎng)絡參考咨詢服務的

11、方式和服務模式進行研究。目前國內(nèi)高校圖書館，特別是高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)一般是通過建立常見問題解答、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、電子公告板、在線交流、共同瀏覽等形式為讀者提供各種信息服務。軟件大都是免費的網(wǎng)上聊天軟件。這些軟件還不具備網(wǎng)頁推送、同步瀏覽、咨詢?nèi)罩練w檔、提問轉(zhuǎn)發(fā)等高級在線咨詢功能，不能完全適用于高職院校圖書館的數(shù)字參考咨詢，從而降低了高職圖書館在教學、科研、生產(chǎn)中應有的作用。 </p><p>　　2

12、　高職院校圖書館開展參考咨詢工作的具體措施和設想 </p><p>　　高職院校主要以培養(yǎng)具有較強的動手能力，服務于各行各業(yè)第一線的技術(shù)能手為主要目標。其生源相對本科院校而言，自主獲取信息的能力較差。而高職教師也多為剛出校門的新人，因此高職院校圖書館參考咨詢工作主要目標，是提高讀者自主利用資源的能力。筆者認為高職院校圖書館要做好參考咨詢服務工作，應從以下幾個方面來開展工作： </p><p&g

13、t;　　2.1　更新觀念，改革管理體制 </p><p>　　首先，要從傳統(tǒng)的圖書館管理理念中解放出來，充分認識圖書館在高職院校整體工作中的地位和重要性，積極進行內(nèi)部管理體制的改革，根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館工作的性質(zhì)和任務來設置圖書館工作流程和部門，因為，機構(gòu)的設置是開展服務的基礎和條件。其次，各級領(lǐng)導要高度重視，徹底改變圖書館是“安置所、養(yǎng)老院”的陳舊思想，有效引進競爭機制和激勵機制，充分調(diào)動工作人員的積極性，為圖

14、書館信息資源開發(fā)與廣泛利用奠定良好的組織基礎。 </p><p>　　2.2　優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高人員素質(zhì) </p><p>　　參考咨詢服務工作是一種以信息為基礎，由圖書館參考咨詢?nèi)藛T綜合利用現(xiàn)代科學技術(shù)和方法為解決人們所遇到的各類問題而進行的一系列智力勞動。要求咨詢服務工作人員具有良好的綜合素質(zhì)。因此，要樹立人才資源是第一資源的理念。要重視引進具有圖書館專業(yè)知識，并熟練掌握計算機知識和相

15、關(guān)學科知識的高層次復合型人才，為參考咨詢工作的順利進行提供保障。 </p><p>　　2.3　優(yōu)化信息資源，構(gòu)建合理的藏書體系 </p><p>　　信息資源是開展參考咨詢服務的重要物質(zhì)基礎和必要條件。高職院校教學工作強調(diào)，職業(yè)能力的重要性和理論基礎的實用性，對專業(yè)的設置則體現(xiàn)職業(yè)性，課程內(nèi)容則注重適用性，教學過程突出實踐性，因此，高職館的館藏文獻資源建設，要根據(jù)高職教育的特點和人才培養(yǎng)

16、的目標，來規(guī)劃文獻資源的建設方向。既要考慮理論教學文獻資源建設，更要突出實踐教學文獻資源建設，對館藏文獻的采集，以實用型文獻為主，既強調(diào)專業(yè)性，更要注重實踐性，并緊密結(jié)合學院的專業(yè)設置和課程安排以及素質(zhì)教育的需要，來確定圖書采集的原則和重點。 </p><p>　　由于數(shù)字文獻信息資源具有信息存儲量大、時效性強、內(nèi)容豐富、形式多樣、檢索方便、易于復制，以及可供眾多讀者同時使用等特點，因此高職圖書館應加大對此類資源

17、的收藏比重。筆者認為，首先，應注意購買與本校教學和科研關(guān)聯(lián)度較大的各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫；同時利用先進的信息資源整合技術(shù)，建立能跨庫檢索的文獻信息檢索平臺，使用戶能通過互聯(lián)網(wǎng)，利用信息資源整合平臺快、準、全地獲取資料，更好地服務教學，幫助學生參加計算機、英語等各種等級考試，以及全國大學生數(shù)學建模競賽活動，高職院校圖書館還可根據(jù)本校的實際需要，建立各種考試題庫，如：計算機等級考試試題庫、英語資源數(shù)據(jù)庫、數(shù)學建模書目數(shù)據(jù)庫等。通過這樣合理的構(gòu)建藏書

18、體系，可大大地提高參考咨詢的服務質(zhì)量。 </p><p>　　對于無序化的網(wǎng)絡信息資源，高職院校圖書館可根據(jù)學校的學科建設和科研需求，請學科專業(yè)人員從專業(yè)角度對信息資源的范圍、內(nèi)容、深度提出要求，圖書館員有重點地將網(wǎng)上有價值的信息資源進行篩選、整理、加工，有序化、系統(tǒng)化后，指引讀者查找、利用。 </p><p>　　另外，本院作者的著作、文獻資料、科研成果是學院科研水平的集中反映，系統(tǒng)搜集

19、、整理、保存本院作者的著作、文獻資料、科研成果，是圖書館藏書建設工作的一個重要組成部分。對本院教師出版的著作或教材，可仿照“呈繳本制度”，上繳圖書館適量復本，既可增加圖書館藏書量，還可系統(tǒng)保存學院的科研成果。同時，為彌補高職館館藏文獻不足，還可通過加強館際間協(xié)作的辦法，滿足讀者對文獻資源的需求，如：廣西高校圖書館間的館際互借活動，就充分發(fā)揮了圖書館的整體優(yōu)勢和使用效率，實現(xiàn)資源共享，滿足讀者對文獻資源的需求。 </p>&

20、lt;p>　　2.4　充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢、提高數(shù)字參考咨詢服務的技術(shù)水平及質(zhì)量 </p><p>　　美國依據(jù)其經(jīng)濟實力、技術(shù)條件及創(chuàng)新意識等因素，頗有成效地把現(xiàn)代信息技術(shù)應用到文獻和咨詢服務中去，率先研制和開發(fā)了一系列應用軟件。如：1984年，美國馬里蘭大學醫(yī)學圖書館率先推出的“參考服務的電子訪問”和美國國會圖書館于2000年正式啟動的“合作數(shù)字參考服務”(CDRS)。這些國外廣泛應用的數(shù)字參考咨詢服務專用

21、軟件由于漢化問題以及價格昂貴等因素，只有極少數(shù)國內(nèi)高校圖書館采用。目前高職，包括本科院校數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)除了通過建立常見問題解答、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、電子公告板、在線交流、共同瀏覽等形式為讀者提供各種基本信息服務外，普遍缺乏專業(yè)的參考咨詢服務專用軟件。為提高高職院校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務水平，應自主研制開發(fā)適合網(wǎng)絡環(huán)境下數(shù)字參考咨詢服務平臺。但是，以目前各高職院校圖書館的技術(shù)力量，要開發(fā)一套具備網(wǎng)頁推送、同步瀏覽、咨詢?nèi)罩練w檔、提問轉(zhuǎn)發(fā)

22、等高級在線咨詢功能的系統(tǒng)軟件，在技術(shù)上是有一定的難度的。筆者認為可采取由高校圖專委與其他專業(yè)技術(shù)協(xié)會聯(lián)合開發(fā)的辦法，由專業(yè)技術(shù)協(xié)會或技術(shù)力量較強的圖書館牽頭，其他館給予經(jīng)費、資源的支持及合作。共同研制開發(fā)適合高職院校的數(shù)字參考咨詢服務平臺。這一來解決</p><p>　　2.5　為學校的重點學科、新建專業(yè)提供重點咨詢服務 </p><p>　　高職院校要辦出自己的特色，就必須加快自己的重點

23、學科建設，同時根據(jù)社會及就業(yè)需求的最新動態(tài)，進行必要的專業(yè)重組，形成新學科和新的專業(yè)。圖書館參考咨詢工作應配合學院的定位，圍繞重點學科、新專業(yè)開展調(diào)查研究，積極主動地提供參考咨詢服務。深入教學一線，以教學、科研需求為導向，主動與學科、專業(yè)帶頭人聯(lián)系。由他們填寫其學科研究方向、研究課題、需要跟蹤服務的內(nèi)容等方面內(nèi)容的“信息跟蹤服務登記表”或通過網(wǎng)絡填寫表單。圖書館工作人員再根據(jù)登記表或表單進行整理、歸類。建立用戶檔案，然后采集信息，為用戶

24、提供學科信息導航及個性化的信息推送服務等。 </p><p>　　2.6　以服務于各行各業(yè)第一線的技術(shù)咨詢?yōu)榧喝?</p><p>　　高職院校從教學到實訓是走校企聯(lián)合之路，我們的師生在企業(yè)的學習、實訓過程中，通過向生產(chǎn)第一線技術(shù)人員學習、交流，獲取了大量的實踐知識，同時也會碰到許多新問題、新的知識點，為師生解惑、為生產(chǎn)第一線技術(shù)人員提供幫助，是高職院校圖書館的職責，同時也是高職圖書館參考