1、隨著市場競爭變得越來越激烈，顧客的需求水平也越來越高，僅僅依靠提高質量已經不足以滿足競爭的需求，各企業(yè)都在努力尋找提高競爭力的途徑。80年代西方學者提出了顧客價值理論，這一概念一經提出，就被學者研究認為是新的競爭優(yōu)勢的來源，因此在企業(yè)中得到較為廣泛的關注。顧客價值可以影響顧客忠誠度，對企業(yè)的發(fā)展，提高競爭力都有非常重要的影響。到目前為止，各學者對顧客價值的定義及構成維度尚未有達成共識，而對于顧客價值的測量，已經有很多學者提出了自己的測量

2、模型，這些模型也被后來的研究所運用。
　　 21世紀，由于信息技術的迅猛發(fā)展，電子商務在世界范圍已經成為一種趨勢，它可以跨越地理的差異進行無障礙的商業(yè)活動。電子商務的飛速發(fā)展在改變消費者消費習慣的同時，也對企業(yè)的經營活動產生了深刻影響。由于現(xiàn)階段電子商務的研究主要是針對電子商務的技術、如何開展等等，而針對消費者的研究比較少，而顧客價值的研究也多為針對傳統(tǒng)商務模式，所以本文通過總結過去學者提出的顧客價值模型方法，從消費者的角度對B