1、本文圍繞國家自然科學基金資助項目“客戶關系管理中客戶本體的建立研究”進行了相關問題的論述。全文分為六章： 第一章從本體的定義、本體的分類、本體的基本特征和主要研究內容等方面對本體的研究現(xiàn)狀進行綜述，為本報告的后續(xù)研究作鋪墊。 第二章對三種比較成熟的本體工程方法Uschold & King模式、Grtininger &Fox模式和Methontology模式進行總結，與IEEE1074-1995標準進行比較，分析了它們在指

2、導領域本體模型開發(fā)過程中的不足。并從兩種角度對基于本體的領域元數(shù)據(jù)模型的創(chuàng)建過程進行研究：一是正向的創(chuàng)建方法，另一種是逆向的獲取方法。 第三章在分析了本體模型的結構特點以及與傳統(tǒng)概念模型的區(qū)別的基礎上，采用描述邏輯實現(xiàn)本體模型的形式化，建立基于描述邏輯的本體模型，它是一個5元組，包括術語集、實例集、術語定義集、實例聲明集、關系分配集，并分析研究了本體術語檢驗與實例檢驗問題。 第四章從客戶知識的內涵入手，對客戶知識的來源、

3、本質特征、屬性特征、方法四個方面分析和理解。并對客戶本體的描述和客戶知識本體的分析進行簡單研究，為客戶本體的開發(fā)奠定基礎。 第五章在以上各章研究基礎上，建立客戶本體。首先對客戶本體的概念范圍進行界定，對客戶本體的開發(fā)意義進行分析；然后對客戶的縣官只是概念進行抽象，并使用自然語言進行描述，；最后將采用自然語言描述的客戶本體模型轉化為基于描述邏輯的客戶本體模型。 第六章建立了基于客戶本體的客戶關系管理語義模型，該模型由活動視