1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上門(mén)銷(xiāo)售這一模式在幾個(gè)比較特殊的行業(yè)中越來(lái)越普及。隨著這一模式的發(fā)展，此模式所帶來(lái)的既有缺陷使管理問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。如客戶(hù)資源都掌握在一線銷(xiāo)售員手中，隨著銷(xiāo)售員的跳槽，客戶(hù)資源也隨之流失；由于客戶(hù)服務(wù)工作做的不到位而造成的客戶(hù)滿意度低等，所有這些缺陷對(duì)公司的健康發(fā)展都有很大的隱患。 本文的素材取自作者所處的Y公司，它的業(yè)務(wù)主要為生物儀器銷(xiāo)售。由于一般的高精度生物儀器都需要進(jìn)口（中國(guó)現(xiàn)在70％以上的生物儀器都是進(jìn)

2、口的），且單價(jià)較高，故而采用了直接上門(mén)銷(xiāo)售的模式，隨著銷(xiāo)售的增長(zhǎng)及公司的發(fā)展，上述提到的缺陷也開(kāi)始體現(xiàn)。一旦有銷(xiāo)售員跳槽，則這一銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)的區(qū)域銷(xiāo)售將需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能恢復(fù)且對(duì)售后服務(wù)也會(huì)帶來(lái)很大的干擾，造成公司的形象受損且客戶(hù)滿意度較低。 為了有效解決上述問(wèn)題，促進(jìn)公司健康成長(zhǎng)，Y公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考察，認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理理念能有效解決上述問(wèn)題，故決定引入客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行公司管理的重整，以減少公司的損失。 從決定引進(jìn)到