1、ATM機(jī)的出現(xiàn)，是由于銀行希望將重復(fù)的簡(jiǎn)單的客戶業(yè)務(wù)由機(jī)器去處理，到今天，ATM的功能不只是分流銀行柜面的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，同時(shí)也更多地豐富了銀行的業(yè)務(wù)種類和提升了銀行的形象。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，特別是外資銀行的進(jìn)入，ATM更是成為了各家銀行爭(zhēng)奪的高地。本文主要分析商業(yè)銀行在上海的ATM運(yùn)營(yíng)策略，研究背景方面，先介紹上海銀行業(yè)的現(xiàn)狀，然后介紹ATM從產(chǎn)生到收益分析的多方面信息。接下去的ATM運(yùn)營(yíng)策略研究，從ATM的布放實(shí)務(wù)開始，建立了一

2、個(gè)數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)布放在某一地點(diǎn)的ATM的交易數(shù)量，根據(jù)預(yù)期交易量輔助進(jìn)行ATM的選址；然后，在運(yùn)營(yíng)策略方面做深入分析，首先對(duì)比國(guó)外類似市場(chǎng)的成長(zhǎng)軌跡，對(duì)整個(gè)國(guó)內(nèi)ATM規(guī)模做預(yù)測(cè)，得出結(jié)論是目前國(guó)內(nèi)ATM市場(chǎng)處于高速擴(kuò)張階段；然后用市場(chǎng)細(xì)分方法分析布放ATM服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，結(jié)論是應(yīng)該定位于能夠帶來(lái)較多利潤(rùn)貢獻(xiàn)的高端客戶群；用SWOT分析的方法對(duì)比自營(yíng)和外包這兩種ATM運(yùn)營(yíng)模式，得出結(jié)論是商業(yè)銀行現(xiàn)階段在上海的ATM運(yùn)營(yíng)應(yīng)該采用外包模式