1、門診護(hù)士與老年患者有效溝通的體會(huì),,,,海南省干部療養(yǎng)院（海南省老年病醫(yī)院）,馮 偉,,,,,,,,,,,,,,,【關(guān)鍵詞】：門診護(hù)士 老年患者 有效溝通,隨著第一個(gè)老年人口增長(zhǎng)高峰的道路，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程將進(jìn)一步加快。根據(jù)我國(guó)城市老年人服務(wù)調(diào)查：,,我國(guó)現(xiàn)狀,,,,,其他年齡2周就診率,老年人2周就診率,27.62%,14.36%,門診護(hù)士不僅要提供疾病護(hù)理，同時(shí)必須全面了解患者的身心狀況，針對(duì)老年病人的共性與個(gè)性，做好心理護(hù)理。那

2、么，門診護(hù)士如何與老年病患者進(jìn)行有效溝通，減少護(hù)患矛盾，是我們思考、應(yīng)對(duì)、解決的課題，將我院門診護(hù)士與老年患者有效溝通經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，與在座各位老師進(jìn)行探討。,,通過(guò)總結(jié)門診護(hù)士與老年患者有效溝通的經(jīng)驗(yàn)，門診護(hù)士與老年患者有效溝通的方法和技巧，旨在減少門診護(hù)士與老年患者的矛盾，促進(jìn)老年患者身心康復(fù)。,,,摘 要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象,1,2、尊重患者 理解家屬,

3、2,3、掌握生理 洞察心理,3,4、注重交流，態(tài)度誠(chéng)懇,4,5、準(zhǔn)確解答、熟練操作,5,,,,,,,,,,,護(hù)士,1、內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象,,,,,老年人情感不穩(wěn)定，易傷感，易激怒。門診是醫(yī)療工作的第一窗口，門診護(hù)士不僅對(duì)前來(lái)就診的患者要熱情接待，態(tài)度和藹，耐心詢問(wèn)病史，同時(shí)，還要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識(shí)的能力，只有這樣，才能得到病人及家屬的信任及尊重。,,,,在醫(yī)療過(guò)程中，通常醫(yī)務(wù)人員處于主導(dǎo)地位，患者處于被

4、動(dòng)地位。,,,,,這門診護(hù)士與患者溝通時(shí)要“以人為本”,,,患者 需要,,語(yǔ)言產(chǎn)生的效應(yīng),,,護(hù)士溝通要點(diǎn),患者除了就醫(yī)和環(huán)境的需要，更需要被理解、被關(guān)心、被尊重,尊重患者的人格、宗教信仰、個(gè)人生活習(xí)慣，尊重患者在醫(yī)療中享受的權(quán)利，注意保護(hù)個(gè)人隱私，避免泄露。,分清什么是暗示性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、刺激性語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的情感性、道德性、語(yǔ)言環(huán)境和對(duì)象,能否正確使用語(yǔ)言是護(hù)患溝通成功的關(guān)鍵。,2、尊重患者 理解家屬,,,老年

5、生理變化,A,老年心理變化,B,運(yùn)用溝通技巧,C,細(xì)細(xì)心耐心服務(wù),D,感覺(jué)遲鈍，視力下降，聽力減退，健忘、耳聾和眼花，靈活性差，協(xié)調(diào)性差，反應(yīng)遲緩，行動(dòng)笨拙。,,表現(xiàn)為無(wú)價(jià)值感和孤獨(dú)感，變得幼稚、焦慮、抑郁。患病時(shí)情緒反應(yīng)更為激烈。,,具備良好的溝通能力，在工作中要多“換位思考”，共同搭建護(hù)患溝通的和諧平臺(tái),,要細(xì)心觀察、耐心解釋、加倍關(guān)心、格外尊重喪偶或無(wú)兒無(wú)女的老人，周到服務(wù),,,,,3、掌握生理 洞察心理,,,,,,,注意說(shuō)話的

6、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，溝通中要多用禮貌性語(yǔ)言，少用指示性語(yǔ)言，忌用損傷性語(yǔ)言。,,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，在工作中要多“換位思考”，避免與患者發(fā)生沖突。,,對(duì)不同的老年患者應(yīng)使用不同的交流方式，通俗易懂。注意傾聽，善于詢問(wèn)、準(zhǔn)確解答,真誠(chéng)是得到信任的前提,4、注重交流，態(tài)度誠(chéng)懇,老年人溝通要點(diǎn),,,,,,,,,,,,與老年人溝通,5、準(zhǔn)確解答、熟練操作,,,,,,門診護(hù)士的素質(zhì)、形象,語(yǔ)言技巧、溝通方法、表達(dá)方式,有效的溝通，減少護(hù)患矛盾,總