1、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務服務政務服務”技術體系建設指南技術體系建設指南目錄引言一、總則一、總則（一）指導思想（二）總體目標（三）重點任務1.業(yè)務支撐體系建設2.基礎平臺體系建設3.關鍵保障技術體系建設4.評價考核體系建設二、二、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務服務政務服務”的主要內容的主要內容（一）按事項性質分類（二）按服務對象分類（三）按實施主體分類（四）按服務主題分類（五）按服務層級分類（六）按服務形式分類（七）按行政管轄分類三、三、“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)政務

2、服務政務服務”平臺總體架構平臺總體架構（一）總體構架1.總體層級體系2.平臺系統(tǒng)組成3.建設方式（二）業(yè)務流程（三）平臺技術架構1.基礎設施層2.數(shù)據(jù)資源層3.應用支撐層4.業(yè)務應用層5.用戶及服務層（四）用戶注冊和認證體系1.分建方式2.統(tǒng)分方式3.統(tǒng)建方式四、政務服務信息的匯聚、發(fā)布與展示四、政務服務信息的匯聚、發(fā)布與展示（一）需求側（面向社會）1.用戶訪問——“我”2.信息資訊——“我要看”3.信息檢索——“我要查”4.服務引導—

3、—“我要辦”5.咨詢問答——“我要問”七、關鍵保障技術七、關鍵保障技術（一）平臺支撐技術1.統(tǒng)一用戶與認證2.電子證照3.電子文書4.電子印章（二）平臺保障技術1.安全保障2.運行管理（三）深化新技術應用1.運用大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政務信息資源有效利用2.充分利用政務云，實現(xiàn)集約建設、共享利用八、網(wǎng)上政務服務的監(jiān)督考核八、網(wǎng)上政務服務的監(jiān)督考核（一）監(jiān)督考核原則1.客觀公正原則2.用戶導向原則3.分類考核原則4.內外結合原則（二）內部監(jiān)督（三）

4、第三方評估1.評估方法2.指標體系3.評價方式（四）評估實施1.實施主體和考核范圍2.結果反饋與運用附錄一：政務服務事項實施清單要素附錄二：政務服務公共信息資源目錄信息規(guī)范附錄三：數(shù)據(jù)交換內容與標準附錄四：自然人和法人實名注冊協(xié)議附錄五：省級政府網(wǎng)上政務服務評估參考指標體系附圖：“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”平臺總體層級架構和信息流架構示意圖引言本指南在梳理總結各地區(qū)各部門政務服務現(xiàn)狀和共性問題基礎上，吸收了北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南

5、、貴州、甘肅、寧夏及深圳、青島、南京等地區(qū)深化行政審批制度改革、推動政務服務大廳和網(wǎng)上政務服務平臺建設等方面探索實踐的成果經(jīng)驗，著眼可推廣、可復制、可持續(xù)，力求突出操作性、迭代性、前瞻性，堅持供給側創(chuàng)新和需求側牽引兩端發(fā)力、群眾“點餐”和政府“端菜”有機結合、線上服務和線下辦事緊密融合，推動構建全國統(tǒng)一規(guī)范的“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”技術體系，不斷提升政務服務供給能力和水平。本指南圍繞促進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革措施落地，針對企業(yè)和群眾