1、風險管理及相關(guān)應急處理方案風險管理及相關(guān)應急處理方案社區(qū)服務項目組以“項目化”的形式運作和管理，在運行過程中有效、充分整合人力、物力、財力、場地資源，推動項目順利進行。在實施過程中，機構(gòu)和社區(qū)項目組要能夠預見運作中遇到的風險，制定有效措施，積極風險，提升項目組應對風險的能力。在本年度的項目實施中，機構(gòu)和社區(qū)項目組在項目組場地、人身安全（工作人員服務對象）、運作資金三個方面做好風險應對措施，具體如下：（一）項目組場地（一）項目組場地1.項

2、目組的場地和功能室由社區(qū)提供，在確保項目組設(shè)備和財務安全方面，機構(gòu)貴重物資自行保管，不遺留物資在項目組場地。2.組織開展針對工作人員的安全培訓，確保項目場所消防及財產(chǎn)安全?？傮w而言，本年度，御苑家園社區(qū)項目組的場地安全狀況良好，未發(fā)生盜竊情況。（二）人身安全（二）人身安全面對復雜的社會環(huán)境，機構(gòu)在應對工作人員人身安全方面做出如下應對措施：1.社工在進行家訪探訪時，尤其是探訪時間是晚上時，建議社工要結(jié)伴同行，探訪時間不宜過長，一般控制在1

3、0分鐘左右。2.運營機構(gòu)為社工購買了社保，保障社工權(quán)益。3.項目組在開展服務時，要注意服務對象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在本年度，項目組應對措施如下：（1）夏天時，社工在開展活動時，要注意時間安排，做好防暑降溫的準備。（2）活動功能室方面，要做好室溫和安全設(shè)施的安排。（3）在開展活動的過程時，社工在設(shè)計活動游戲時，要注意服務對象的實際情況，如：老人活動游戲，避免需要體力、劇烈運動的活動等，并在開展時，提醒服務對象一定要注意人身安全

4、，準備好醫(yī)療箱，積極應對意外狀況。（三）運作資金（三）運作資金社區(qū)服務項目組的資金配備由相城區(qū)民政局配備，按照簽訂的協(xié)議約定，分批撥付資金。在實際的運作中，因各方面外在因素制約，存在資金撥付滯后的情況，針對此種情況，作出如下應對資金滯后的風險，具體如下：1.機構(gòu)根據(jù)社區(qū)服務項目組的服務計劃和具體進展情況，從人力成本、辦公費用、業(yè)務活動費、行政費用、培訓費等五個方面，做好項目組的月度、季度、年度財財務預算，便于從客觀方面，把握項目組的財務

5、使用狀況。2.定期總結(jié)并分析項目組的財務使用狀況。3.規(guī)范項目組的財務使用規(guī)章制度，合理控制成本，?？顚Ｓ?，公開，透明，保證購買費用能夠用到實處，1.當出現(xiàn)社區(qū)項目組資金未到位的情況時，機構(gòu)應積極整合其他服務資金，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保證社區(qū)項目組財務狀況正常運作，良好運行。當出現(xiàn)資金突發(fā)狀況時，機構(gòu)總干事和理事，應及時響應，作出判斷和應對措施。2.活動中因為各方面的因素，資金的運用可能會超出預算應對方案：①針對居民額外需求，開展部分造血服務或活

6、動時均攤成本，②嚴格執(zhí)行項目的預算，聯(lián)系更多的社區(qū)及企業(yè)資源滿足項目資源的需要③對要超出預算的活動，及時進行相應調(diào)整。（四）兒童可能存在的安全問題（四）兒童可能存在的安全問題兒童由于處在人生的啟蒙階段，對自身的安全問題無法全面的考慮，或者根本無法考慮。再加上孩子處在學習探索階段，好奇心較重，所以容易出現(xiàn)一些不可預料的危險。應對方案：①定期對工作人員進行安全知識培訓與演練、排查服務場所的安全隱患，與服務對象有明確的責任討論及角色澄清，必要

7、時購買安全保險；②建立突發(fā)事件應急機制，并與社區(qū)、公安、消防等部門保持聯(lián)絡(luò)。遇到突發(fā)事件應及時聯(lián)系相關(guān)部門，第一時間告知家長，把對兒童及其他服務對象的傷害降到最低。③適時增加活動協(xié)助者的人數(shù)，或者在活動開展中邀請相應家長參與，及時照看兒童的情況。（五）老年人可能存在的安全問題（五）老年人可能存在的安全問題老年人由于年齡的增長，可能會有一些隱性疾病及行動不便的困擾，有部分人員由于機能老化會出現(xiàn)聽不清，不大理解，或者對活動目的的理解錯誤。應