1、人文醫(yī)學(xué)課程案例分析報(bào)告人文醫(yī)學(xué)課程案例分析報(bào)告近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的距離也越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系也漸漸疏遠(yuǎn)，矛盾日益加劇，糾紛頻發(fā)。當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系實(shí)踐證明，醫(yī)務(wù)人員不僅需要精湛的醫(yī)療技術(shù)，還需要極高的人文素養(yǎng)，而且人文素養(yǎng)的作用也顯得越來(lái)越重要。為了以后能更好和患者能更好的進(jìn)行溝通，現(xiàn)根據(jù)此案例運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，在臨床前多掌握一定的溝通技巧，臨床后愿意并善于與患者進(jìn)行溝通，做到知己知彼、百戰(zhàn)不

2、殆。簡(jiǎn)述案例簡(jiǎn)述案例患者李某，女，42歲，患更年期引起的停經(jīng)。患者因“不明原因停經(jīng)數(shù)月”，掛了知名婦產(chǎn)科專家符教授的號(hào)，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的耐心等候，終于輪到她就診。因時(shí)間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，此時(shí)就診的人還有好多，但符教授拒絕寫(xiě)處方給藥，兩人為此產(chǎn)生了爭(zhēng)論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門(mén)外等候）大聲說(shuō)她是“更年期”，令其自尊心受到傷害，于是向院方投訴，要求其道歉。案件分析：案件分析：面對(duì)患者的無(wú)理要求，在爭(zhēng)論之中，

3、符教授在診室門(mén)大開(kāi)的情況下，一時(shí)性急，大聲說(shuō)她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導(dǎo)致了本案例的發(fā)生。從李某角度來(lái)看：在公眾場(chǎng)合，符教授的語(yǔ)言侵犯了自己的隱的建議，爭(zhēng)取對(duì)方的體諒。評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：醫(yī)患溝通最重要的首先應(yīng)該是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以充分了解對(duì)方的想法，體會(huì)他們的感受，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性的溝通。清晰的思路同樣重要。溝通之前要對(duì)本次溝通的內(nèi)容、重點(diǎn)、溝通內(nèi)容的次序想好。自己心中想清楚了，才能講清楚，對(duì)方才能聽(tīng)清楚。如果事先沒(méi)有任何計(jì)劃，

4、想到哪說(shuō)到哪，會(huì)給人以雜亂無(wú)章、毫無(wú)頭緒之感，自己也會(huì)覺(jué)得沮喪。還要注意溝通用詞的選擇。不要用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，不要用過(guò)激或者不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)氣。醫(yī)患溝通當(dāng)中要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)厥褂眯误w語(yǔ)言，例如眼神，聲音，語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言。眼睛是心靈的窗口，是最需要注意的。醫(yī)生的眼神應(yīng)該是正視對(duì)方，要讓對(duì)方從醫(yī)生的眼神中讀到沉穩(wěn)與堅(jiān)定，如果能帶上一點(diǎn)關(guān)切那就更好了。聲音要洪亮、清晰，語(yǔ)調(diào)一定要有變化，該強(qiáng)調(diào)的地方語(yǔ)調(diào)一定要重，要讓對(duì)方感受到要說(shuō)的重點(diǎn)是什么。醫(yī)學(xué)教育的目