1、教育咨詢(xún)師工作要點(diǎn)及內(nèi)容教育咨詢(xún)師工作要點(diǎn)及內(nèi)容咨詢(xún)師定位及要求咨詢(xún)師定位及要求教育咨詢(xún)師要達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對(duì)全面招生技巧較為全面的概括。專(zhuān)業(yè)化：提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)及權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾，消除咨詢(xún)者顧慮；顧問(wèn)化：以學(xué)習(xí)顧問(wèn)的身份幫助學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服的接受我們的觀點(diǎn)；服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”；人性化：通過(guò)

2、我們?cè)O(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長(zhǎng)從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。咨詢(xún)師工作流程與工作職責(zé)咨詢(xún)師工作流程與工作職責(zé)一、一、工作流程：工作流程：接待客戶(hù)的當(dāng)面咨詢(xún)，促成簽單后續(xù)維護(hù)和服務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤及回訪通過(guò)外呼電話及宣傳推廣等方式吸引客戶(hù)來(lái)訪失敗成功失敗成功二、二、工作職責(zé)：工作職責(zé)：(一)正常工作時(shí)間為早9：00至晚6：00，午休時(shí)間為12：00—14：00(二)每周休息一天制。休息時(shí)間為周

3、一到周四。(三)主要工作內(nèi)容：1撥打外呼電話：撥打外呼電話：外呼電話流程見(jiàn)《電話溝通流程》(1)每個(gè)工作日應(yīng)完成20個(gè)以上的電話呼出，撥打電話時(shí)間段宜為上午9：3011：30、下午：14：5017：00，撥打外呼電話前半小時(shí)內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)；(2)每天對(duì)進(jìn)行電話呼叫工作總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（當(dāng)日呼出量，有效教育咨詢(xún)師工作安排教育咨詢(xún)師工作安排1每個(gè)工作日須有明確的工作計(jì)劃。下班前半小時(shí)須對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好下一個(gè)工作日的工作計(jì)劃2每周末對(duì)本周