1、客服部崗位職責及工作流程客服部門僮崗位職責及工作流程崗位門僮工作職責1、參加早會2、提供禮賓及指引服務(wù)3、為客戶提供電召電瓶車服務(wù)4、維持會所進門大堂（不包括銷售大廳）秩序5、督導清潔人員對大堂內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的清潔流程時間：7:50am1、1穿著工作服并檢查工裝是否整潔及個人儀表；1、2匯報昨日工作情況，突發(fā)事件及需跟進、協(xié)調(diào)配合事項；2、1以標準站姿在距離客戶兩米遠時主動為來訪客戶開門，并主動問好使用禮貌用語：客戶來訪：“您好，歡迎光臨（

2、恒大綠洲售樓處）；”并行躬身禮，同時目光正視客戶面部，面帶微笑；2、2客戶離開時行躬身禮并道別“謝謝光臨，請慢走！”2、3單手手心朝上指向客戶咨詢的去處，并告知請客戶朝這邊走。3、1對于有需要的客戶，及時通知電瓶車司機，并請客戶稍后。4、1發(fā)現(xiàn)衣冠不整、在大廳走動并抽煙、將煙灰撣到大理石地面等不文明行為和小孩獨自玩耍時，應有禮貌的使用行業(yè)標準禮貌用語前往勸道：“您好！非常抱歉，會所大廳謝絕吸煙，謝謝您的理解和配合！”并聯(lián)系小孩家屬請其照

3、看好自己的孩子。5、1檢查清潔員的儀容儀表、著裝。5、2定時巡視大堂發(fā)現(xiàn)有污漬、浮沉及時通知清潔人員進行清潔。5、3植物生長旺盛、無枯葉5、4房間無蚊蟲5、5如清潔人員不服從管理及時上報主管領(lǐng)導6、換崗人員負責吧臺桶6、1保證銷售大廳吧臺桶裝水的正常供應，一天2次早上上班后一次，裝水的更換下午16:00一次，并問清大廳客服人員桶裝水需要更換的數(shù)量。7、提供雨傘服務(wù)7、1雨雪天將雨傘架擺放在大堂指定位置并負責發(fā)放及收回；的雨傘無灰塵、無損

4、壞，并做雨傘借用登記。保證擺放8、迎賓地毯鋪設(shè)8、1在接到迎賓通知后，在賓客到達前知時間）按要求指定位置鋪設(shè)。1小時鋪設(shè)迎賓地毯，（或按通8、2迎賓活動結(jié)束后聯(lián)系清潔人員對地毯進行必要清潔并回收庫房。9、巡檢園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生9、1換崗人員負責巡檢園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況，有禮貌的制止客戶的不文明的行為，發(fā)現(xiàn)問題及時與當班清潔員溝通并填寫《工作日志》通無效，對講機上報主管。，如溝10、巡檢園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備11、幫客戶提搬拿推10、1換崗人員負責巡檢園區(qū)內(nèi)設(shè)

5、施設(shè)備情況負責巡檢結(jié)果，無問題報一切正常，有問題及時填寫《工作日志》并跟進處理結(jié)果。11、1幫客戶提搬拿推物品時應主動迎上示意：“您好！我來幫您提物品搬拿推物品，等客戶示意后方可接觸物品?！?2、為客戶開關(guān)車門12、1如有客戶將車開至大堂入口處時，應主動為客戶開關(guān)車門，打開車門的同時，禮節(jié)性的用另一只手護住車門的上沿，防止客人頭部撞到車門的上沿，并向客戶問好；客戶來訪：“您好，歡迎光臨（恒大綠洲售樓處）；”并示意司機將車開到停車位，客戶