1、分類號：尹彥卯．V 羅密級．仫開單位代碼：1 0 4 2 2學(xué) 號：≥o f ≥f 馮訝簍力季S H A N D O N GU N I V E R S l T Y碩士學(xué)位論文論文題目：T h e s i sf o r M a s t e r D e g r e e( 專業(yè)學(xué)位)夠融良巧了t 闞管夠豸3 貿(mào)美白、夠矽移礦衫疋笏∞以 9 ^ 釓良多娜計忍餳杉? 辦厶尸脅嘩之肭釤子廣％八協(xié)j 唇廠縱6 久吁∽棚州舶仍腸聲作者 姓 名培養(yǎng) 單

2、位專業(yè) 名 稱指導(dǎo) 教 師合作 導(dǎo) 師笙重量篁遞工陶綮搓享飫舌阮。鈉皴援拋，歹年／夕月羅p 日，∥山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要???????????????????????????????．1A B S T R A C T ?????????????????????????????????????。3第l 章導(dǎo)論???????????????????????????????．51 ．1 研究的背景和意義?????????????????

3、??????51 ．2 研究思路和方法????????????????????????61 ．3 研究的內(nèi)容和框架???????????????????????71 ．4 本文的創(chuàng)新點?????????????????????????8第2 章文獻(xiàn)綜述?????????????????????????????1 02 ．1 客戶關(guān)系管理概念界定????????????????????．．1 02 ．2 客戶關(guān)系管理研究綜述???????

4、?????????????．．1 22 ．3 銀行業(yè)客戶關(guān)系管理研究綜述?????????????????．．1 4第3 章招行煙臺分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析????????????????1 63 ．1 招行煙臺分行簡介??????????????????????．．1 63 ．2 招行煙臺分行主要業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理概況???????????．．1 73 ．3 招行煙臺分行客戶關(guān)系管理的特點???????????????一2 23 ．4

5、 招行煙臺分行客戶關(guān)系管理存在的問題?????????????．．2 43 ．5 招行煙臺分行客戶關(guān)系管理存在問題的原因分析??????????．2 6第4 章招行煙臺分行客戶關(guān)系管理策略創(chuàng)新選擇?????????????3 04 ．1 招行煙臺分行客戶關(guān)系管理策略創(chuàng)新的必要性???????????3 04 ．2 招行煙臺分行客戶關(guān)系管理策略的創(chuàng)新途徑????????????3 1第5 章招行煙臺分行客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略的實施保障???