1、隨著互聯網的發(fā)展，BtoC電子商務的業(yè)務量迅速增長，在線退貨事件趨于增多，逆向物流管理的復雜性就會增加，成本也會上升。退貨的問題的處理對于顧客做出購買決定，以及是否還會再次購買起著重要作用，退貨及其物流管理成為網上零售商不得不高度關注的問題。 根據國內外研究現狀，BtoC電子商務退貨物流方案主要是構建電子商務退貨物流系統(tǒng)。通過對比及綜合國際經驗，可以看到大部分的電子商務退貨的物流可以委托第三方物流公司進行，因而對電子商務公司而言

2、，構建退貨物流系統(tǒng)最主要的工作就是系統(tǒng)構建退貨物流流程及系統(tǒng)構建退貨物流信息系統(tǒng)和退貨物流的網絡設計。 本文以BtoC電子商務的退貨物流問題為研究對象，深入研究和分析了退貨物流流程，并提出不同模式下的改進措施，實現縮短退貨處理周期、提高顧客滿意度、成本降低的目標；另外還對物流信息系統(tǒng)和網絡設計進行了分析和研究，在交易行為產生前期考慮到退貨的可能行，盡可能詳細的提供產品信息以及退貨政策。在退貨需求產生時提供方便的退貨操作手續(xù)及流程