1、體驗經濟時代下，顧客不再僅僅關注商品或服務的價格、質量等功能利益，而是更加追求消費過程的舒適度、趣味性、愉悅感等情感利益。近年來，互聯(lián)網技術的不斷完善，使O2O市場發(fā)展飛速、前景廣闊，吸引了越來越多的人進入這個市場。在激烈的競爭中，O2O電商企業(yè)逐漸意識到顧客參與的重要性，如何提高顧客的體驗價值、贏得顧客滿意就成為O2O電商企業(yè)急需解決的問題之一。
　　在學術界，關于顧客體驗價值的影響因素已經進行了大量的研究，但是，在O2O電子商

2、務背景下，關于顧客參與對顧客體驗價值的影響機理研究仍顯不足。在這樣的背景下，本文探討O2O電子商務模式下顧客參與如何對顧客體驗價值產生影響作用具有現(xiàn)實和理論意義。
　　本文首先對國內外關于顧客參與、服務質量與顧客體驗價值的相關文獻進行系統(tǒng)地梳理和總結，從中找出研究切入點，從顧客與企業(yè)互動的角度出發(fā)，以顧客價值理論為基礎，探索影響顧客體驗價值的相關因素，構建顧客參與對顧客體驗價值影響的理論模型，提出本文的研究假設，并結合國內外學者的

3、相關研究成果，設計出適合我國O2O電商的各個測量變量的量表。
　　其次，以餐飲團購為調查對象設計問卷、收集數據，運用SPSS20.0與Amos20.0統(tǒng)計軟件對所收集的數據進行描述性統(tǒng)計、信度、效度與結構方程模型分析，對提出的理論模型進行實證研究，證實了“顧客參與（事前準備、信息分享、合作行為、人際互動）——服務質量（網站服務質量、商家服務質量）——顧客體驗價值（功能體驗價值、情感體驗價值）”這一路徑。研究結果顯示，除合作行為對網