1、IT服務管理主要是一種以流程和服務為中心的管理方法,凡是流程都應當有其既定的目標,IT服務管理流程的目標就是要改進IT服務的質量。國稅部門進行IT服務管理體系創(chuàng)新的必然性在于:以ITIL管理理念推進信息管理需要;建立健全IT管理體系的必然要求;實施科學的IT績效管理的需要;提升IT部門自身管理水平的需要。湖南國稅現(xiàn)有的IT服務管理機制存在業(yè)務與技術分離、資源缺乏統(tǒng)一管理、關鍵流程不完善等諸多問題。這些對IT服務管理提出了新的要求。

2、>　　IT服務管理在稅收信息化過程中能夠起到促進部門間的溝通、進行IT基礎架構管理、計量IT服務成本和效益、為IT服務外包提供指導方法等作用;在IT服務管理體系創(chuàng)新過程中,人員組織架構、制度設計、管理流程設計是IT服務水平管理的三個核心環(huán)節(jié),三者有機結合,可以確保達到預期的IT服務水平;組織架構的變革往往會帶來各方面的阻力,而創(chuàng)建虛擬的機構,則往往無需改變自身的結構、管轄范圍,又可獨立預算。建立與此相應制度最根本的目的,旨在培養(yǎng)員工的自