簡(jiǎn)介:,六西格瑪過程控制技術(shù),,,目錄,課程概要第1章六西格瑪過程控制第2章防錯(cuò)法第3章尋找質(zhì)量問題的直觀工具第4章過程符合六西格瑪?shù)哪芰Φ?章SPC與控制圖第6章常規(guī)質(zhì)量控制圖第7章六西格瑪質(zhì)量控制圖第8章服務(wù)過程控制第9章量測(cè)系統(tǒng)分析,退出放映,,課程概要,課程要點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象欲達(dá)目標(biāo)課時(shí)安排,返回目錄,,課程要點(diǎn),1六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)過程控制2預(yù)防和糾正錯(cuò)誤的方法3用直觀圖表解決質(zhì)量問題4評(píng)價(jià)過程能力5統(tǒng)計(jì)過程控制6常規(guī)控制圖7六西格瑪過程控制技術(shù)8對(duì)服務(wù)過程實(shí)施控制9量測(cè)系統(tǒng)分析10一個(gè)案例,返回目錄,,培訓(xùn)對(duì)象,推行六西格瑪戰(zhàn)略的各類企業(yè)(制造業(yè)、非制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)等)中層以上管理人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量工作者,以及欲了解六西格瑪過程控制技術(shù)的人員,返回目錄,,欲達(dá)目標(biāo),通過本課程的學(xué)習(xí)你將達(dá)到了解過程控制的發(fā)展歷程理解過程控制的基本概念掌握過程控制技術(shù)和方法樹立實(shí)施過程控制的理念在六西格瑪管理中使用過程控制,返回目錄,,課時(shí)安排(29課時(shí)),第1章六西格瑪過程控制3課時(shí)第2章防錯(cuò)法3課時(shí)第3章尋找質(zhì)量問題的直觀工具4課時(shí)第4章過程符合六西格瑪?shù)哪芰?課時(shí)第5章SPC與控制圖3課時(shí)第6章常規(guī)質(zhì)量控制圖3課時(shí)第7章六西格瑪質(zhì)量控制圖4課時(shí)第8章服務(wù)過程控制3課時(shí)第9章量測(cè)系統(tǒng)分析3課時(shí),返回目錄,,第1章六西格瑪過程控制,11從過程開始126Σ流程13過程控制計(jì)劃14標(biāo)準(zhǔn)操作程序15標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷小組討論與練習(xí),返回目錄,,了解6Σ管理的幾個(gè)基本概念理解過程控制和改進(jìn)的關(guān)系學(xué)會(huì)制定過程控制計(jì)劃的方法明確標(biāo)準(zhǔn)化操作的重要意義掌握標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷,本章目標(biāo),返回目錄,,一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出過程的實(shí)現(xiàn)需要支持性的資源過程通常使產(chǎn)品增值過程要求在受控條件下運(yùn)行,11從過程開始,返回目錄,,產(chǎn)品,顧客滿意,產(chǎn)品構(gòu)成圖,硬件,流性,服務(wù),軟件,滿意,滿意,滿意,滿意,從過程開始(續(xù)1),返回目錄,,,6M,6M影響因素,從過程開始(續(xù)2),返回目錄,,,,,,起止框用于開始和結(jié)束,,流程圖常用標(biāo)識(shí),處理框用于說明順序活動(dòng),判斷框用于“是/否”決策,選擇框用于多種同級(jí)決策,流向線按方向表示從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向,從過程開始(續(xù)3),返回目錄,,輸入X1,,XN,輸出Y,過程流程圖,從過程開始(續(xù)4),返回目錄,,DFSS是對(duì)一個(gè)新流程的設(shè)計(jì)DMAIC是對(duì)已有過程的改進(jìn)DMAIC的最后一步是控制,DESIGNFORSIXSIGMA,126Σ流程,返回目錄,,DMAIC流程圖,6Σ流程(續(xù)1),返回目錄,,DMAIC流程是PDCA循環(huán)的發(fā)展更突出強(qiáng)調(diào)了過程控制的必要性各種統(tǒng)計(jì)控制方法得到廣泛應(yīng)用,6Σ流程(續(xù)2),返回目錄,,一份控制計(jì)劃應(yīng)該明確以下幾個(gè)方面的問題規(guī)定所使用的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序及其培訓(xùn)要求說明各種檢驗(yàn)、測(cè)試的操作方式明確過程異常的標(biāo)志及糾正措施,13過程控制計(jì)劃,返回目錄,,制定控制計(jì)劃的步驟成立跨部門領(lǐng)導(dǎo)小組制作過程流程圖確定過程的關(guān)鍵輸出變量確定過程的關(guān)鍵輸入變量制定控制計(jì)劃審批及實(shí)施控制計(jì)劃,控制計(jì)劃(續(xù)1),返回目錄,,生產(chǎn)服務(wù)過程需要標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理也要標(biāo)準(zhǔn)化,14標(biāo)準(zhǔn)化操作,返回目錄,,標(biāo)準(zhǔn)化操作的特點(diǎn)是最佳的操作模式,保證了作業(yè)的高效率是動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,保證了過程的不斷改進(jìn)簡(jiǎn)單易學(xué),保證了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,保證了控制的可行性,標(biāo)準(zhǔn)化操作(續(xù)1),返回目錄,,,設(shè)Y1,Y2,YN是N件產(chǎn)品的計(jì)量特性值,標(biāo)準(zhǔn)差為,15標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷,返回目錄,,用數(shù)據(jù)說話是6Σ管理的精髓標(biāo)準(zhǔn)差和缺陷有清晰的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)過程提供量化標(biāo)準(zhǔn)充分利用各種已有的技術(shù),尤其是量化管理技術(shù),缺陷與標(biāo)準(zhǔn)差(續(xù)1),返回目錄,,,思考題影響過程的主要因素有哪些DMAIC流程中,過程改進(jìn)與過程控制的關(guān)系是什么標(biāo)準(zhǔn)化操作對(duì)過程控制有什么意義,小組討論與練習(xí),返回目錄,,第2章防錯(cuò)法,21失敗模式和影響分析22危害性矩陣23風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度24防錯(cuò)法小組討論與練習(xí),,返回目錄,,認(rèn)識(shí)FMEA的重要性掌握失敗模式的危害性分析樹立錯(cuò)誤預(yù)防的理念了解錯(cuò)誤檢查技術(shù),本章目標(biāo),返回目錄,,引致過程失敗的原因不外乎6M因素尋找可能的失敗模式(FM)分析各種失敗模式的危害(EA)重點(diǎn)預(yù)防人為的操作錯(cuò)誤用防錯(cuò)法預(yù)防人為操作錯(cuò)誤,21失敗模式和影響分析,返回目錄,,Ⅰ級(jí)災(zāi)難性失?、蚣?jí)致命性失?、蠹?jí)嚴(yán)重失?、艏?jí)輕度失敗,嚴(yán)重性的四個(gè)等級(jí),22危害性矩陣,返回目錄,,A級(jí)經(jīng)常發(fā)生B級(jí)很可能發(fā)生C級(jí)偶然發(fā)生D級(jí)很少發(fā)生E級(jí)極不可能發(fā)生,發(fā)生率的五個(gè)等級(jí),危害性矩陣(續(xù)1),返回目錄,,危害性矩陣(續(xù)2),危害性矩陣圖,IVIIIIII嚴(yán)重性等級(jí),返回目錄,,嚴(yán)重性得分110分?jǐn)?shù)高表示危害性大危害性既包括對(duì)生產(chǎn)過程的損害,也包括對(duì)顧客的損害,23風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度,返回目錄,,發(fā)生率得分110分分?jǐn)?shù)高表示發(fā)生的可能性大重要的是根據(jù)各等級(jí)的含義概率值只是作為參考,風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度(續(xù)1),返回目錄,,風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度(續(xù)2),可知度得分110分分?jǐn)?shù)高表示難以預(yù)知,危害性高分?jǐn)?shù)低表示容易預(yù)知,危害性低注意可知度得分是可知性的負(fù)指標(biāo),返回目錄,,風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度簡(jiǎn)記為RPN,風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度(續(xù)3),RPN嚴(yán)重性得分發(fā)生率得分可知度得分,RPN的值在11000之間對(duì)RPN值大的失敗模式優(yōu)先采取應(yīng)對(duì)措施,返回目錄,,24防錯(cuò)法,防錯(cuò)法是對(duì)FMEA的一種擴(kuò)展防錯(cuò)法意味著“第一次就把事情做好”包括錯(cuò)誤預(yù)防和錯(cuò)誤檢查兩部分在錯(cuò)誤檢查的同時(shí)對(duì)錯(cuò)誤采取糾正措施,返回目錄,,人非圣賢,孰能無過知過能改,善莫大焉本著“一次把事情做好”的原則不要把尋找錯(cuò)誤的工作交給你的下道工序樹立追求零缺陷的完美理念,樹立防錯(cuò)觀念,防錯(cuò)法(續(xù)1),返回目錄,,錯(cuò)誤檢查,錯(cuò)誤檢查與事先預(yù)防并重強(qiáng)調(diào)采用自動(dòng)檢查自動(dòng)采取措施糾正、保護(hù)、阻止、警告自動(dòng)檢查可信度高,經(jīng)濟(jì)性強(qiáng),防錯(cuò)法(續(xù)2),返回目錄,,優(yōu)化過程使用專用防錯(cuò)設(shè)備采用自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)精簡(jiǎn)過程步驟使用控制圖,防錯(cuò)技術(shù),防錯(cuò)法(續(xù)3),返回目錄,,尋找可能出現(xiàn)的故障和錯(cuò)誤確定需要重點(diǎn)預(yù)防的故障和錯(cuò)誤確認(rèn)過程穩(wěn)定采取措施確認(rèn)效果,持續(xù)改進(jìn),防錯(cuò)法實(shí)施的步驟,,防錯(cuò)法(續(xù)4),返回目錄,,小組討論與練習(xí),,思考題談?wù)勎:π跃仃嚭惋L(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度的異同。FMEA和防錯(cuò)法的關(guān)系是什么自動(dòng)錯(cuò)誤檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤可以采取哪些措施,返回目錄,,31調(diào)查表CHECKSHEET32直方圖HISTOGRAM33排列圖PARETOCHART34因果圖CAUSEANDEFFECT35趨勢(shì)圖TIMESERIESPLOT36散布圖SCATTERDIAGRAM37圓形圖PIECHART38雷達(dá)圖RADARCHART小組討論與練習(xí),第3章尋找質(zhì)量問題的直觀工具,返回目錄,,了解各種常用統(tǒng)計(jì)圖表理解不同圖表的特點(diǎn)、功用學(xué)會(huì)用MINITAB軟件繪制統(tǒng)計(jì)圖表學(xué)會(huì)從統(tǒng)計(jì)圖表中總結(jié)信息,本章目標(biāo),返回目錄,,31調(diào)查表CHECKSHEET,表31裝訂印刷錯(cuò)誤記錄調(diào)查表,返回目錄,,表32零件直徑分布調(diào)查表,調(diào)查表CHECKSHEET(續(xù)1),返回目錄,,表33車輛外觀噴漆缺陷位置調(diào)查表,型號(hào)完工日期調(diào)查日期年月日調(diào)查部位車身外觀調(diào)查目的調(diào)查輛數(shù)4251調(diào)查員,色斑塵粒流漆,調(diào)查表CHECKSHEET(續(xù)2),返回目錄,,表34玻璃杯缺陷成因調(diào)查表,○氣泡●色斑◇外形不整刮痕裂痕,調(diào)查表CHECKSHEET(續(xù)3),返回目錄,,,32直方圖HISTOGRAM,(A,(C,(B,(D,直方圖,返回目錄,,,(A正常型,(C右偏型,常見的直方圖1,(B平頂型,(D左偏型,,頻數(shù),直方圖HISTOGRAM(續(xù)1),返回目錄,,(E雙峰型,(G鋸齒型,常見的直方圖2,(F孤島型,(HU字型,點(diǎn)擊此看作圖過程,直方圖HISTOGRAM(續(xù)2),返回目錄,,排列圖是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷的有效工具排列圖是“二八原理”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用多數(shù)的質(zhì)量損失是由少數(shù)幾種缺陷造成的重要的是減少“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷,33排列圖PARETOCHART,返回目錄,,排列圖的功用,排列圖PARETOCHART(續(xù)1),返回目錄,,,累計(jì)折線圖,書籍裝訂印刷錯(cuò)誤排列圖,計(jì)數(shù)百分比累計(jì)百分比,排列圖PARETOCHART(續(xù)2),返回目錄,,,修改前后的排列圖比較,改進(jìn)前,改進(jìn)后,排列圖PARETOCHART(續(xù)3),返回目錄,,34因果圖CAUSEANDEFFECT,因果分析是一種小組技巧因果分析的基本程序敘述問題確定主要分支自由討論確認(rèn)最有可能的原因確定最有可能/最易證明的原因采取改正措施用實(shí)驗(yàn)證明,返回目錄,,因果圖的框架,因果圖CAUSEANDEFFECT(續(xù)1),返回目錄,,顧客流失分析因果圖,因果圖CAUSEANDEFFECT(續(xù)2),返回目錄,,35趨勢(shì)圖TIMESERIESPLOT,常見的趨勢(shì)圖,A上升趨勢(shì),B下降趨勢(shì),C季節(jié)趨勢(shì),D平穩(wěn)趨勢(shì),返回目錄,,36散布圖SCATTERDIAGRAM,,,A不相關(guān),C負(fù)相關(guān),常見的散布圖,B正相關(guān),D曲線相關(guān),返回目錄,,37圓形圖PIECHART,玻璃杯質(zhì)量缺陷圓形圖,小組1,小組2,返回目錄,,38雷達(dá)圖RADARCHART,不同小組錯(cuò)誤類別及其數(shù)量雷達(dá)圖,返回目錄,,思考題常見的調(diào)查表有幾類各有什么用途常見的直方圖有哪些形態(tài)出現(xiàn)的原因是什么趨勢(shì)圖、散布圖、圓形圖和雷達(dá)圖各有什么特點(diǎn)分別適用于哪類數(shù)據(jù),小組討論與練習(xí),6Σ質(zhì)量管理中常提到的6M是指什么,返回目錄,,41過程具有變異性42過程能力43過程能力指數(shù)44Σ水平Z45過程性能指數(shù)PP46百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO47抽取隨機(jī)樣本48有關(guān)的計(jì)算49過程能力與DPMO小組討論與練習(xí),第4章過程符合六西格瑪?shù)哪芰?,返回目錄,,了解過程的兩種變異理解過程能力與過程變異的關(guān)系學(xué)會(huì)計(jì)算過程能力指數(shù)樹立提高過程能力的信念,本章目標(biāo),返回目錄,,過程和產(chǎn)品的質(zhì)量是存在變異的質(zhì)量的變異是有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的,41過程具有變異性,返回目錄,,過程變異的分類及質(zhì)量管理對(duì)策,過程具有變異性(續(xù)1),過程變異,隨機(jī)變異,運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)降低再降低,運(yùn)用SPC控制技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正,異常變異,分類,對(duì)策,返回目錄,,過程能力PROCESSCAPABILITY簡(jiǎn)稱PC,是反映過程的穩(wěn)定程度的指標(biāo)。用6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示,PC6Σ,42過程能力,PC的數(shù)值越小表示過程的精度越高,返回目錄,,過程能力指數(shù)記為CP是反映過程滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求能力的系數(shù)雙側(cè)公差限過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是,43過程能力指數(shù),CP值越大越好,返回目錄,,表413Σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程能力等級(jí)劃分,過程能力指數(shù)(續(xù)1),警告這不是六西格瑪管理使用的標(biāo)準(zhǔn),返回目錄,,過程能力指數(shù)(續(xù)2),只有上側(cè)公差限時(shí),上側(cè)過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是,只有下側(cè)公差限時(shí),下側(cè)過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是,,,返回目錄,,雙側(cè)公差限,生產(chǎn)中心與規(guī)格中心不重合用偏移量對(duì)過程能力指數(shù)CP做修正,得修正的過程能力指數(shù)為,過程能力指數(shù)(續(xù)3),返回目錄,,計(jì)算公式,44Σ水平Z,或,返回目錄,,過程性能指數(shù)PP的計(jì)算公式是,45過程性能指數(shù)PP,返回目錄,,DPMO表示百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DEFECTSPERMILLIONOPPORTUNITY,46百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO,機(jī)會(huì)缺陷率DPODEFECTSPEROPPORTUNITY為,PPM表示百萬分?jǐn)?shù)PARTSPERMILLION,106,返回目錄,,計(jì)量質(zhì)量特性值抽取隨機(jī)樣本的方法根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或定性分析認(rèn)為生產(chǎn)處于穩(wěn)定的情況下每隔一定的時(shí)間抽取一個(gè)容量為N的子組樣本共抽取K≥25個(gè)子組樣本子組樣本容量N在20以內(nèi)第I個(gè)子組樣本值記為XI1,XI2,,XINI1,,N檢驗(yàn)質(zhì)量特性值X是否服從正態(tài)分布,47抽取隨機(jī)樣本,返回目錄,,首先計(jì)算每個(gè)樣本的均值與標(biāo)準(zhǔn)差第I個(gè)樣本(I1,,K)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差,公式為,48有關(guān)的計(jì)算,再計(jì)算樣本的總平均值與平均標(biāo)準(zhǔn)差,公式為,再計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差Σ的估計(jì)值,返回目錄,,有關(guān)的計(jì)算(續(xù)1),返回目錄,,有關(guān)的計(jì)算(續(xù)2),返回目錄,,有關(guān)的計(jì)算(續(xù)3),返回目錄,,有關(guān)的計(jì)算(續(xù)4),返回目錄,,有關(guān)的計(jì)算(續(xù)5),POOLEDSTANDARDDEVIATION(組合標(biāo)準(zhǔn)差)計(jì)算公式,返回目錄,,表42過程能力與DPMO轉(zhuǎn)換表,49過程能力與DPMO,返回目錄,,不同公差限對(duì)過程能力的影響(無漂移),,CP200,Z6,DPMO0002,M6ΣM5ΣM4ΣM3ΣMM3ΣM4ΣM5ΣM6Σ,CP167,Z5,DPMO057,CP133,Z4,DPMO63,CP100,Z3,DPMO2700,TLTU,過程能力與DPMO(續(xù)1),返回目錄,,不同公差限對(duì)過程能力的影響(有15Σ漂移),,CP200,CPK150,Z6,DPMO34,CP167,CPK1167,Z5,DPMO233,CP133,CPK0833,Z4,DPMO6210,CP100,CPK050,Z3,DPMO66811,TLTU,M6ΣM5ΣM4ΣM3ΣMM15ΣM3ΣM4ΣM5ΣM6Σ,,過程能力與DPMO(續(xù)2),返回目錄,,不同變異度對(duì)過程能力的影響(無漂移),ΣT/12CP2,TLΜMTU,ΣT/6CP1,,,,過程能力與DPMO(續(xù)3),返回目錄,,思考題過程能力指數(shù)與過程性能指數(shù)的區(qū)別是什么用計(jì)量特性值和記數(shù)的缺陷數(shù)值判定Σ水平的異同。抽取隨機(jī)樣本有哪兩種不同的方式,小組討論與練習(xí),返回目錄,,第5章SPC與控制圖,51SPC的發(fā)展52控制圖的作用和特點(diǎn)53預(yù)防原則的實(shí)施54選擇控制變量55控制圖的原理和結(jié)構(gòu)56診斷準(zhǔn)則57過程受控與過程穩(wěn)定58用MINITAB軟件制作控制圖59預(yù)先控制圖小組討論與練習(xí),返回目錄,,了解SPC概念樹立過程控制的預(yù)防觀念明確使用控制圖的重要意義學(xué)會(huì)正確繪制控制圖,本章目標(biāo),返回目錄,,21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心用科學(xué)的措施與方法保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)降低質(zhì)量成本,51SPC的發(fā)展,JMJURAN,返回目錄,,質(zhì)量控制的發(fā)展階段,SPC的發(fā)展(續(xù)1),傳統(tǒng)管理階段(QC階段,QUALITYCONTROL),統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(SQC階段,STATISTICALQUALITYCONTROL),全面質(zhì)量管理階段(TQM階段,TOTALQUALITYMANAGEMENT,邁向6Σ質(zhì)量管理階段,1900193019501990,返回目錄,,采用抽樣檢驗(yàn),具有經(jīng)濟(jì)性使用簡(jiǎn)便,具有實(shí)用性能發(fā)現(xiàn)異常原因,便于解決問題不僅用于控制,它也是過程改進(jìn)的基礎(chǔ),52控制圖的作用和特點(diǎn),返回目錄,,53預(yù)防原則的實(shí)施,返回目錄,,關(guān)鍵的少數(shù)原則控制輸入變量為主的原則選擇容易測(cè)定的變量的原則,54如何選擇控制變量,返回目錄,,,假定質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布控制圖是根據(jù)正態(tài)分布的“3Σ”原理繪制用統(tǒng)計(jì)技術(shù)判定過程是否發(fā)生異常變異,55控制圖原理和結(jié)構(gòu),返回目錄,,以樣本統(tǒng)計(jì)量均值為控制中心線以中心線±3Σ為控制圖的上下控制限以抽樣的時(shí)間順序?yàn)榭刂茍D橫軸坐標(biāo)以質(zhì)量特性值單位為控制圖縱軸坐標(biāo),控制圖原理和結(jié)構(gòu)(續(xù)1),控制圖結(jié)構(gòu),返回目錄,,56診斷準(zhǔn)則,準(zhǔn)則1一個(gè)點(diǎn)在A區(qū)之外,準(zhǔn)則2連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在中心線同一側(cè),準(zhǔn)則3連續(xù)6個(gè)點(diǎn)遞增或遞減,準(zhǔn)則4連續(xù)14個(gè)點(diǎn)上下交替,返回目錄,,診斷準(zhǔn)則(續(xù)1),準(zhǔn)則5連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在同側(cè)B區(qū)以外,準(zhǔn)則6連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在同側(cè)C區(qū)以外,準(zhǔn)則7連續(xù)15個(gè)點(diǎn)在C區(qū)內(nèi),準(zhǔn)則8連續(xù)8個(gè)點(diǎn)都不在C區(qū)內(nèi),返回目錄,,過程受控控制圖沒有判異過程失控控制圖判異過程穩(wěn)定沒有異常因素出現(xiàn)過程異常出現(xiàn)了異常因素,57過程受控與過程穩(wěn)定,返回目錄,,過程受控與過程穩(wěn)定(續(xù)1),返回目錄,,,58用MINITAB軟件制作控制圖,返回目錄,,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)1),返回目錄,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)2),返回目錄,,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)3),返回目錄,,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)4),返回目錄,,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)5),返回目錄,,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)6),返回目錄,,,用MINITAB軟件制作控制圖(續(xù)7),返回目錄,,,預(yù)先控制圖的優(yōu)點(diǎn)不需要事先抽取樣本計(jì)算控制限控制限和公差限相同,容易理解和運(yùn)用用不同的顏色表示不同的過程狀態(tài),直觀、活潑適用于小批量生產(chǎn),靈活有效,59預(yù)先控制圖,返回目錄,,預(yù)先控制圖(續(xù)1),TUPUMPLTL,返回目錄,,預(yù)先控制圖(續(xù)2),16601655165016451640,返回目錄,,,預(yù)先控制圖(續(xù)3),預(yù)控圖誤發(fā)警報(bào)的概率與過程能力有關(guān)過程能力高,誤發(fā)警報(bào)概率就偏小非正態(tài)質(zhì)量特性誤發(fā)警報(bào)的概率增大過程存在偏移時(shí)誤發(fā)警報(bào)的概率增大過程能力高時(shí)應(yīng)該減小控制限和警戒限,返回目錄,,思考題控制圖有哪些作用和特點(diǎn)如何選擇控制變量控制圖由哪些要素構(gòu)成控制圖診斷準(zhǔn)則有幾條,分別是什么繪制好的控制圖是否可以直接用于實(shí)際控制,小組討論與練習(xí),返回目錄,,第6章常規(guī)質(zhì)量控制圖,61常規(guī)控制圖的特點(diǎn)62均值極差控制圖63均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖64單值移動(dòng)極差控制圖65不合格品率控制圖66不合格品數(shù)控制圖67缺陷數(shù)控制圖68單位缺陷數(shù)控制圖小組討論與練習(xí),,返回目錄,,了解常規(guī)控制圖的特點(diǎn)學(xué)習(xí)用MINITAB軟件繪制常規(guī)控制圖通過實(shí)例分析掌握控制圖學(xué)會(huì)分析MINITAB軟件的輸出結(jié)果在不同的場(chǎng)合下懂得選擇合適的控制圖,本章目標(biāo),返回目錄,,按照“3Σ”原理繪制主要由三根線組成一般與公差無直接聯(lián)系需要事先收集25個(gè)以上子組樣本,61常規(guī)控制圖的特點(diǎn),返回目錄,,62均值極差控制圖,均值極差控制圖是一種計(jì)量值控制圖,控制對(duì)象的數(shù)據(jù)全部來自連續(xù)型數(shù)據(jù)。優(yōu)點(diǎn)數(shù)據(jù)搜集量小,計(jì)算方便缺點(diǎn)隨著樣本容量的增大,效率降低,返回目錄,,均值極差控制圖(續(xù)1),,如何確定中心線和控制限,返回目錄,,均值極差控制圖(續(xù)2),返回目錄,,均值極差控制圖(續(xù)3),返回目錄,,63均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖,返回目錄,,均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(續(xù)1),,如何確定中心線和控制限,返回目錄,,均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(續(xù)2),返回目錄,,單值移動(dòng)極差控制圖也是一種計(jì)量值控制圖,控制對(duì)象的數(shù)據(jù)主要來自于那些破壞性實(shí)驗(yàn)或無須大量抽查的實(shí)驗(yàn)。,優(yōu)點(diǎn)數(shù)據(jù)搜集量小,計(jì)算方便缺點(diǎn)靈敏度較差,64單值移動(dòng)極差控制圖,返回目錄,,單值移動(dòng)極差控制圖(續(xù)1),如何確定中心線和控制限,(視為0),返回目錄,,單值移動(dòng)極差控制圖(續(xù)2),返回目錄,,65不合格品率控制圖,返回目錄,,不合格品率控制圖(續(xù)1),,如何確定中心線和控制限,P圖,返回目錄,,不合格品率控制圖(續(xù)2),返回目錄,,66不合格品數(shù)控制圖,不合格品數(shù)控制圖同上節(jié)介紹的不合格品率控制圖一樣是一種計(jì)數(shù)型控制圖,在原理上兩者并無差別,但在一些細(xì)節(jié)上兩者還是存在某種差異的。差異不合格品數(shù)控制圖樣本大小必須為定值,而不合格品率控制圖中樣本大小可以不等。,返回目錄,,不合格品數(shù)控制圖(續(xù)1),如何確定中心線和控制限,NP圖,返回目錄,,不合格品數(shù)控制圖(續(xù)2),返回目錄,,67缺陷數(shù)控制圖,缺陷數(shù)控制圖是用來控制產(chǎn)品上疵點(diǎn)或缺陷數(shù)目的控制圖,同前面兩節(jié)所介紹的控制圖一樣都屬于計(jì)數(shù)型控制圖。,返回目錄,,缺陷數(shù)控制圖(續(xù)1),如何確定中心線和控制限,C圖,返回目錄,,缺陷數(shù)控制圖(續(xù)2),返回目錄,,68單位缺陷數(shù)控制圖,單位缺陷數(shù)控制圖同缺陷數(shù)控制圖一樣都屬于計(jì)數(shù)型控制圖。與缺陷數(shù)控制圖的區(qū)別缺陷數(shù)控制圖中樣本量必須相同,而單位缺陷數(shù)控制圖中樣本量可以不同。,返回目錄,,單位缺陷數(shù)控制圖(續(xù)1),,如何確定中心線和控制限,U圖,返回目錄,,單位缺陷數(shù)控制圖(續(xù)2),返回目錄,,思考題常規(guī)質(zhì)量控制圖中的控制限總是直的嗎如果控制限是曲折的,是什么原因造成的計(jì)量控制圖中點(diǎn)出限意味著樣本中一定有不合格品嗎,小組討論與練習(xí),返回目錄,,7134PPM質(zhì)量水平72選用計(jì)量值控制圖原則73指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖74小批量控制圖75累積和控制圖76結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖77缺陷打分78加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)79接近零缺陷的控制圖小組討論與練習(xí),第7章六西格瑪質(zhì)量控制圖,返回目錄,,了解6Σ過程控制的特殊性理解本章所述控制圖的適用場(chǎng)合掌握用MINITAB軟件制作控制圖能夠在實(shí)際工作中正確使用控制圖,本章目標(biāo),返回目錄,,問題計(jì)數(shù)檢驗(yàn)需要很大的樣本量對(duì)策采用計(jì)量特性值做過程控制使用更有效的控制圖結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖對(duì)缺陷做綜合控制使用接近零缺陷的控制圖,7134PPM質(zhì)量水平,返回目錄,,計(jì)量值控制圖的優(yōu)點(diǎn)需要的樣本量少適用于任何質(zhì)量水平能夠繪制兩張控制圖,72選用計(jì)量值控制圖原則,返回目錄,,73指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖,返回目錄,,如何計(jì)算EWMA值,指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖(續(xù)1),如何計(jì)算中心線和控制限,返回目錄,,指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖(續(xù)2),返回目錄,,74小批量控制圖,問題并不是每一過程都會(huì)產(chǎn)生大樣本解決的辦法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,使得擁有同一背景但規(guī)格不同的幾個(gè)樣本組可以放在一起來對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià),這一方法便是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的小批量控制圖。,返回目錄,,如何把數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,小批量控制圖(續(xù)1),,確定中心線和控制限,(視為0),MR圖,返回目錄,,小批量控制圖(續(xù)2),返回目錄,,75累積和控制圖,返回目錄,,如何計(jì)算CUSUM值,累積和控制圖(續(xù)1),確定中心線和控制限,返回目錄,,累積和控制圖(續(xù)2),返回目錄,,自動(dòng)檢查與控制圖預(yù)防相結(jié)合的原則自動(dòng)檢查屬于事后檢查全面檢查也需要用控制圖,76結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖,返回目錄,,77缺陷打分,返回目錄,,缺陷數(shù)太少則無法使用控制圖可以加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)還可以強(qiáng)化試驗(yàn)條件,78加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),返回目錄,,什么是接近零缺陷,79接近零缺陷的控制圖,接近零缺陷,為何提出接近零缺陷的控制圖,傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖存在的局限改進(jìn)的途徑,返回目錄,,接近零缺陷過程的質(zhì)量控制在大量無缺陷情況下如何有效地分析缺陷問題,接近零缺陷的控制圖(續(xù)1),怎么才能從10個(gè)西瓜和1粒芝麻中把芝麻挑出來呢,零缺陷過程的判異準(zhǔn)則,返回目錄,,接近零缺陷的控制圖(續(xù)2),,,,,,,,,,,,,,,返回目錄,,,小組討論與練習(xí),思考題6Σ質(zhì)量控制圖與常規(guī)質(zhì)量控制圖之間有哪些區(qū)別與聯(lián)系在什么場(chǎng)合下我們使用EWMA圖比使用均值極差控制圖效果更好,返回目錄,,第8章服務(wù)過程控制,81服務(wù)過程的特點(diǎn)82服務(wù)過程的控制83合理使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法84報(bào)價(jià)單控制85庫存控制86供電過程控制87列車晚點(diǎn)報(bào)時(shí)控制小組討論與練習(xí),返回目錄,,了解服務(wù)過程的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)服務(wù)過程控制的重要性正確選擇服務(wù)過程的控制變量針對(duì)服務(wù)過程靈活使用控制圖,本章目標(biāo),返回目錄,,81服務(wù)過程的特點(diǎn),服務(wù)過程是廣泛存在的大多數(shù)就業(yè)人口從事服務(wù)活動(dòng)只有單純的服務(wù)公司沒有單純的制造公司,返回目錄,,服務(wù)過程的質(zhì)量普遍低于制造過程的質(zhì)量服務(wù)過程的質(zhì)量水平一般在3Σ以內(nèi)制造業(yè)公司忽視服務(wù)過程服務(wù)過程更需要采用質(zhì)量控制,服務(wù)過程的特點(diǎn)(續(xù)1),返回目錄,,產(chǎn)品是無形的完成每一個(gè)過程的時(shí)間無法確切規(guī)定服務(wù)過程的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程的工作流程是不斷演變的服務(wù)過程缺少數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)過程的特點(diǎn)(續(xù)2),返回目錄,,82服務(wù)過程的控制,影響服務(wù)過程質(zhì)量的因素,服務(wù)人員服務(wù)設(shè)施服務(wù)方法(技術(shù))服務(wù)環(huán)境服務(wù)時(shí)限,返回目錄,,服務(wù)過程的控制(續(xù)1),對(duì)服務(wù)人員的控制,服務(wù)舉止,服務(wù)技能,儀表儀容行為舉止服務(wù)用語服務(wù)紀(jì)律,返回目錄,,服務(wù)過程的控制(續(xù)2),對(duì)服務(wù)設(shè)施的控制,其他服務(wù)設(shè)施,日常齊備控制設(shè)施故障控制,基本服務(wù)設(shè)施,娛樂設(shè)施休息設(shè)施,返回目錄,,服務(wù)過程的控制(續(xù)3),對(duì)服務(wù)方法的控制,返回目錄,,服務(wù)過程的控制(續(xù)4),返回目錄,,服務(wù)過程的控制(續(xù)5),對(duì)服務(wù)時(shí)限的控制,是量化指標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分遲到的服務(wù)就像是雨過送傘,返回目錄,,83合理使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和方法,,返回目錄,,84報(bào)價(jià)單控制,返回目錄,,,,誤發(fā)警報(bào)概率Α005,報(bào)價(jià)單控制(續(xù)1),返回目錄,,85庫存控制,嘿快給我們換個(gè)大點(diǎn)的倉庫,哈哈,這個(gè)倉庫好大啊,返回目錄,,牛奶庫存量控制圖,圖(A),圖(B),庫存控制(續(xù)1),返回目錄,,
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